Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut 1 152 € från casinot efter att ha lyckats ta ut 1 000 €. Upprepade försök att behandla det återstående uttaget avvisades utan förklaring. Han uttryckte frustration över att supporten inte svarade och planerade att sluta spela om problemet inte löstes. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat klagomålets lösning, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Megapari Casino - Spelarens uttag har upprepade gånger avslagits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 152 €
Megapari Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Efter att ha förlorat flera tusen euro på två veckor, satte jag idag, den 29 juli, in 500 euro tre gånger, för totalt 1 500 euro. Det visade sig att jag lyckades vinna något, med ett casinosaldo på 2 152 euro. När jag försökte ta ut pengar eftersom omsättningskraven redan hade uppfyllts kunde jag bara ta ut 1 000 euro, vilket behandlades. De övriga 1 000 eurona plus 152 euro avvisades upprepade gånger, utan någon förklaring eller förklaring till varför de avvisades. Jag har försökt flera gånger, men de fortsätter att avvisa dem.
I chatten, som alltid, säger de att man ska vänta 24 eller 48 timmar, men ingen vet någonting, och chattagenterna är inte samma som jag känner till från att ha pratat med dem så många gånger. Kanske avskedar de befintliga agenterna då och då och anställer nya. Men det är egentligen inte mitt problem.
Problemet här är att de inte svarar alls, och svaren spelas in. De säger: "Vänta 20 eller 30 minuter, så ska jag försöka lösa problemet." Efter 30 minuter säger de samma sak om och om igen: "Vänligen kontakta oss inom 24–48 timmar."
Det här är tredje eller fjärde gången jag skriver till Guru och problemet har alltid lösts, och jag har markerat klagomålet som "Löst".
Därför vädjar jag återigen till Guru för att få reda på varför de inte betalar och inte ens säger varför uttagen avvisas. Jag kan skicka skärmdumpar så att ni kan se att de avvisas utan någon förklaring, och det är något de gör hela tiden.
Jag har bestämt mig, när de väl betalat mig de återstående 1 152 eurona, så har jag bestämt mig, säger jag, att jag inte kommer att spela på det här casinot längre, för istället för att ha kul lider jag.
Vilken slump att det aldrig är några problem med insättningar, alla insättningar accepteras men uttag verkar vara oombedda.
Jag har skickat skärmdumpar av avvisade uttag om och om igen, utan någon förklaring till varför. Jag har förlorat mycket pengar på det här dåliga casinot, och se hur de behandlar mig...
Jag råder dig att inte spela på det här casinot om du inte vill ha en dålig tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Berjoto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt skulle jag uppskatta din hjälp med att svara på några frågor:
- Kan du bekräfta om du har några utestående omsättningskrav som kan påverka dina uttag?
- Har du fått några alternativa förklaringar från casinot angående dessa avvisade uttag?
- Vilka förslag gav casinot dig för att lösa ditt problem med de avvisade betalningarna?
- Vilken betalningsmetod har du valt för de avvisade uttagen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Berjoto ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den frustration du har upplevt. Vi förstår fullständigt hur upprörande det måste vara att upprepade gånger få avslag på dina uttag efter att du uppfyllt omsättningskraven. Vi värdesätter dig verkligen som spelare, och din upplevelse är mycket viktig för oss.
Avslaget på dina uttag berodde på tekniska skäl, och vi vill informera dig om att problemet berodde på vår betalningsombuds sida. Tyvärr har vi inte direkt kontroll över betalningssystemet, men vi gör allt vi kan för att säkerställa smidiga transaktioner för våra spelare.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och försäkrar dig om att vi arbetar hårt för att lösa sådana problem och förbättra vår service.
Efter att ha granskat ditt ärende kan vi bekräfta att båda dina uttagsförfrågningar, 2025-07-29 kl. 18:32:20 för 1 000 EUR och 2025-07-29 kl. 18:46:02 för 152 EUR, har godkänts. Kan du bekräfta om pengarna har mottagits från din sida?
Vi ber återigen om ursäkt för besväret och uppskattar er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Megapari
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej berjoto,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej berjoto,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
