Spelaren från Tyskland har fått sitt konto på mBitCasino.io blockerat utan förvarning efter att ha vunnit cirka 12 000 euro. Trots att de uppfyllt alla KYC-krav har de inte fått några väsentliga svar på flera e-postmeddelanden som begärt förtydliganden och kontoåtkomst sedan den 27 november 2025.
mBitCasino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 9h 16m 23s
mBitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej, kort kronologisk beskrivning av problemet:
Jag spelade normalt på mBitCasino.io och vann en stor summa på cirka 12 000 euro. När jag försökte ta ut pengarna blockerades mitt konto utan förvarning eller förklaring.
Sedan den 27 november 2025 har jag skickat flera e-postmeddelanden till [email protected] Jag skrev till supporten och bad om ett förtydligande och att få mitt konto låst upp.
Livechattmedarbetaren "Nathalie" informerade mig den 1 december 2025 att kontot var "avstängt" och att hon inte kunde göra någonting. Hon överförde mig sedan till [email protected] hänvisad.
Under de senaste dagarna/veckorna har jag skrivit minst 4-5 mejl – hittills har jag inte fått något konkret svar, ingen förklaring till avstängningen, ingen feedback om
Betalningsbegäran.
Jag har redan uppfyllt alla KYC-krav (verifiering) och har aldrig fått någon specifik begäran om ytterligare information.
Casinot ignorerar mig helt och har hållit inne mitt saldo (cirka 12 000 euro) i över en vecka, trots att jag inte har brutit mot några bonusvillkor eller regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med mBitCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När slutförde du kontoverifieringen? Kan du lista vilka dokument du tillhandahöll under verifieringsprocessen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
