Spelaren från Irland hade vunnit 2 066,30 € när hon spelade på Maxibet Casino men hade problem med sitt uttag eftersom casinot bara behandlade en del av hennes vinster och konfiskerade resten trots att hennes vinst låg inom det angivna maxtaket. Hon begärde en granskning av ärendet och återställande av hela sin vinst. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett klargörande om konfiskeringen men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
MaxiBet Casino - Spelarens vinster är delvis konfiskerade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 279
Belopp: 1 005 €
MaxiBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste herr/fru,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående den orättvisa behandling jag har upplevt som spelare på Maxibet Casino ( www.maxibetcasino.com ).
Den 24 juli spelade jag casinots tredje välkomstbonus och vann totalt 2 066,30 €. Enligt villkoren förstår jag att den maximala tillåtna vinsten är begränsad till 10 gånger insättningsbeloppet, eller 3 000 €. Eftersom jag satte in 200 € borde taket ha gällt vid 2 000 €, vilket min vinst låg inom.
Men efter att jag begärt ett delvis uttag av mina vinster fick jag ett e-postmeddelande från Maxibet Casino där det stod att endast den första delen av mitt uttag skulle behandlas och att det återstående saldot skulle konfiskeras i enlighet med deras villkor.
Jag anser att denna åtgärd är orättvis och oförenlig med standardpraxis. Vinsterna erhölls på ett legitimt sätt samtidigt som alla angivna regler följdes. Spelare bör kunna ta ut sina pengar i delar om det behövs – särskilt i fall där det kan finnas begränsningar för banktransaktioner eller andra personliga ekonomiska överväganden. När vinsterna väl har omvandlats till ett riktigt (kontant) saldo anser jag att det är orimligt att casinot inför restriktioner för hur de tas ut.
Jag begär respektfullt en grundlig granskning av denna fråga, och jag söker en rättvis lösning som inkluderar återställande och utbetalning av det återstående saldot av mina vinster.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på detta klagomål och ser fram emot ditt svar och ett rättvist resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MaxiBet Casino. Jag har kollat kampanjerbjudandet på webbplatsen, och du har rätt, det maximala uttagsbeloppet är 10 gånger den ursprungliga insättningen eller 3 000 €.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du bekräfta om du fick ett meddelande om att omsättningskravet var uppfyllt? Eller fanns det en förloppsindikator som indikerade 100 % omsättning?
- Förstår jag rätt att vinsterna inte sattes i ett tak direkt efter att omsättningen var avslutad?
- Överfördes alla dina vinster från bonusen till ditt saldo med riktiga pengar?
- Vänligen ange beloppet för din uttagsbegäran. Behandlades betalningen av casinot?
- Har du haft några tidigare problem med uttag av bonusvinster på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej.
- Jag blev inte meddelad, jag kontrollerade mina omsättningsförlopp medan jag spelade. När omsättningsindikatorn visade 100 % slutförande laddade jag om sidan och kontrollerade mitt saldo. Hela vinsten överfördes till mitt kontantsaldo.
- Ja, vinsterna begränsades inte efter att omsättningen var slutförd.
- Ja, efter att omsättningen var slutförd överfördes alla pengar till kassans saldo.
- Uttagsbeloppet var 1066,30 € + de tog 5 € i avgift för att behandla uttaget. Denna del av min vinst fick jag.
- Jag har aldrig haft några problem eftersom det var min första vinst med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej. Här är våra kommunikationsskärmar jag hade med dem. De sa bara samma sak om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack user3456 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MaxiBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej. Tack, jag ser fram emot en snabb lösning på den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej. Finns det någon uppdatering om det här fallet? Tack för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare3456, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare3456,
Jag har försökt kontakta MaxiBet Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det här: ( [email protected] ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
