Spelaren från Nederländerna drabbades av förseningar med sin uttagsbegäran på 7 000 euro, som han skickade in för två veckor sedan efter att ha slutfört verifieringsprocessen. Trots att han fått svar som indikerade att uttaget behandlades hade han inte sett någon förändring och var frustrerad över de maximala uttagsgränserna som casinot hade infört. Klagomålsteamet försökte medla i problemet, men casinot svarade inte på flera förfrågningar om förtydligande angående spelarens kontostängning och de utestående vinsterna. Som ett resultat avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots säkerhetsindex.
Mad Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 875
Belopp: 7 000 €
Mad Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej. Jag har spelat med insatta riktiga pengar. Inga bonusar. Jag satte in några tusen euro. Jag var glad att vinna stort (Razor Shark) och har 7000 euro på mitt konto. Efter en lång verifieringsprocess är jag verifierad och kan ta ut pengar. De säger att det tar 36 timmar eller 3 arbetsdagar. Min begäran är från den 28 augusti. Jag har skickat dem flera mejl för att begära pengarna eller en uppdatering. Jag får svar som; jobbar på det. Många uttag. Jobbar på det just nu. Men fortfarande inga pengar på bankkontot och ingen bekräftelse på första utbetalningen.
För att lägga till; det här casinot (som jag såg efter verifiering) låter dig ta ut 1000 euro åt gången och maximalt 2000 euro i veckan. Med 7000 kvar och fortfarande ingen rörelse blir jag riktigt frustrerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Nosrene,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej
mina svar:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
nej detta är det första uttaget
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, det har jag, det var helt verifierat
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
utan någon bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej.
Jag fick precis en uppdatering från dem. Mina vinster är 7000. Jag har satt in 2300. De skickar mig nu detta.
Kära René,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Efter en grundlig granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kan erbjuda dig våra tjänster på grund av ett brott mot våra villkor.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Observera att godkännande av våra villkor är en obligatorisk del av registreringsprocessen, och alla användare förväntas vara bekanta med dem.
Som en del av denna process har vi utfärdat en full återbetalning av dina insättningar på totalt 2 300. Dessa pengar har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden och du kan förvänta dig att de visas inom 14 arbetsdagar.
Dessutom har ditt konto stängts permanent. All tillhörande kontaktinformation och betalningsmetoder har svartlistats för att förhindra framtida aktivitet och säkerställa att vi följer våra policyer.
Tack för din förståelse. Vi önskar dig all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Murare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Mad Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Mad Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Okej. Kontakta dem eller måste jag skicka det här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har redan kontaktat dem, men jag tvivlar på att de kommer att svara eftersom de aldrig har svarat på vår webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Uppdatera.
De lovade att återbetala 2300 euro som jag hade satt in. De satte in 2050 euro som nu finns på mitt bankkonto. 4950 mindre än vad de är skyldiga mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinot är inte heller licensierat, så jag kan inte rekommendera att du kontaktar någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Med vänliga hälsningar, Pavel K Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
