Spelaren från Spanien vann framgångsrikt 300 euro efter att ha satt in 30 euro på MadCasino men stötte på problem när hans uttag avbröts utan förklaring efter nästan två veckors väntan. Hans konto har stängts och han misstänker att han inte kommer att få vare sig sina vinster eller sina insatta pengar, eftersom han känner att han blir lurad.
Mad Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har avbrutits.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 0h 29m 8s
Mad Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag satte in 30 € på MadCasino, vann 300 € och gjorde ett uttag. Dagen därpå syntes inte uttaget i min uttagslista och chatten inaktiverades. Detta hände den 21 november. Mitt konto verifierades och jag skickade dem allt de begärde. De sa att jag kunde spela, att allt var okej. Jag har skickat e-postmeddelanden i nästan två veckor och får samma svar: "Jag måste vänta." Tidsgränsen som anges i deras casinoregler har sedan länge passerat. Idag, den 2 december, mailade de mig och sa att de hade avbrutit mitt uttag av en okänd anledning. De stängde mitt konto och sa att de skulle återbetala de 30 € jag satte in. Så det är en bluff. Jag kommer inte att få tillbaka 300 €, och jag är säker på att jag inte ens kommer att få 30 €. Snälla hjälp mig; det är 100 % en bluff. Det är ingen idé att vänta längre; det är helt klart en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej, god morgon. Pengarna jag vann kom inte från bonusmedel; det var mina egna insatta pengar. Som jag redan berättat satte jag in 30 euro. Jag spelade casinospel som Big Bass, och för verifiering skickade jag allt de bad om. Dessutom sa de att allt var okej och att jag kunde göra insättningar och uttag. Efter det inaktiverades onlinechatten, och efter att jag gjort uttaget, inom några timmar, verkade det inte längre som väntande någonstans. Jag kunde inte se det. Jag bad dem att betala mig i 100 meddelanden, och efter 11 dagar skickade de det här meddelandet där de sa att kontot var stängt och att jag skulle ha 30 euro på mitt konto om 14 dagar. Men jag tvivlar också på att jag någonsin kommer att se de där 30 euron. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
