Spelaren från Finland stötte på problem med casinot då de fortsatte att vägra hans begäran om att stänga hans konto trots flera försök, totalt åtta e-postmeddelanden. Han ansåg att casinot undvek stängningen för att fortsätta spela. Klagomålsteamet noterade spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet stängdes för tillfället.
LunuBet Casino - Begäran om stängning av spelarkonto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
LunuBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Casinot undviker att stänga mitt konto trots flera förfrågningar. Jag har tydligt gjort det klart att jag vill stänga alla mina konton.
De är bara för att hålla spelarna spelande.
Nu har jag varit tvungen att skicka 8 mejl och be om att få det avslutat, men de bara leker med mig. Skamligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära JaUo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren, och de kan till och med försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller andra fördelar.
Å andra sidan gör självavstängning det. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller i så fall endast under särskilda omständigheter (efter betänketid, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vill stänga alla mina konton permanent för att sluta spela. Alla andra casinon jag kontaktade gjorde det med 1-2 e-postmeddelanden.
Jag vill att de också tar bort alla mina personliga filer, eftersom jag fortsätter att få skräppost trots att jag har avslutat prenumerationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Jag är främst intresserad av förfrågningarna om kontostängning och casinots svar på dem. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej JaUo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
