Spelaren från Tyskland fick ett e-postmeddelande från LuckyVibe Casino där det stod att hennes bonusvinster hade konfiskerats på grund av att hon överskred den maximala insatsgränsen medan hon spelade med en aktiv bonus. Hon var förvirrad eftersom hennes maximala insats bara hade varit 80 cent. Efter att ha granskat hennes spelhistorik fastställdes det att en enskild isolerad incident där gränsen hade överskridits, vilket inte gav henne någon fördel. Som ett resultat beslutade LuckyVibe Casino att frigöra hennes pengar i sin helhet som ett tecken på välvilja. Spelaren bekräftade att hennes vinster hade krediterats tillbaka och hon tog ut 600 euro. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
LuckyVibe Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 630 €
LuckyVibe Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.8
LuckyVibe Casino har ett säkerhetsindex på 7,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag hade omsatt bonusen fullt ut och hade ett saldo på 630 €. Sedan gick jag till uttagssidan och tog ut 500 €. Allt fungerade, och de återstående 130 € visades på skärmen. Igår fick jag följande e-postmeddelande från casinot. Kära Katrin ,
Vi vill informera dig om att vi, när vi granskade din uttagsbegäran, upptäckte att du överskred den maximala insatsgränsen när du spelade med en aktiv bonus. Detta är tyvärr ett brott mot våra bonusvillkor, som listas på vår webbplats. På grund av denna överträdelse har vi tvingats konfiskera dina bonusvinster och justera ditt saldo i enlighet därmed. Vi tackar för din förståelse, och även om vi strävar efter att tillgodose dig, är vi fast beslutna att vara rättvisa och följa gällande regler.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller chatt.
Med vänliga hälsningar,
LuckyVibe Casino Support. Jag förstår inte detta; min maximala insats var 80 cent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse på LuckyVibe Casino. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
2.2. Den maximala insatsen vid spel är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, eller motsvarande i andra valutor, om inget annat anges. För kryptovalutaspel bestäms den maximala insatsen av kryptoekvivalenten på 5 EUR vid tidpunkten för spelet, baserat på växelkursen som tillhandahålls av Coinbase Converter . Spelare rekommenderas att kontrollera växelkursen vid speltillfället för att säkerställa att den är korrekt. Den maximala insatsgränsen gäller för alla spel, inklusive de som placeras efter att ha fördubblat en insats efter en avslutad spelrunda eller under bonusrundor som köpts i ett spel. Brott mot denna regel leder till att alla vinster som härrör från bonusen förverkas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 20 € den 29 september 2025. Jag fick en bonus på 500 % med ett omsättningskrav på 4 000 €. Min maximala insats var 40, 50 och 80 cent. Mitt uttag på 500 € accepterades. Jag lät 130 € stå kvar. Tyvärr vet jag inte var överträdelsen skedde; jag spelade normalt. Fem dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som stod att jag hade brutit mot spelreglerna. Bifogat är dagens chatthistorik och bilder. Vad vill du veta?
Autosvar • AI-agent • 16 minuter sedan
Utbetalning
Katrin • för 16 minuter sedan
Vad skulle du vilja veta om utbetalningar?
Autosvar • AI-agent • 16 minuter sedan
Misslyckades
Katrin • för 16 minuter sedan
Om ditt uttag nekades betyder det att det avvisades av betalningsleverantören. Efter avbokningen får du ett e-postmeddelande med en förklaring och ytterligare instruktioner – kontrollera din inkorg (inklusive din skräppostmapp).
Observera: Om ditt uttag nekas kommer beloppet att krediteras tillbaka till ditt casinosaldo.
Autosvar • AI-agent • 16 minuter sedan
Betygsätt din konversation.
Mycket dåligt
Dålig
OK
Stor
Underbar
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Autosvar • 16 minuter sedan
Ja, prata med en anställd.
Katrin • för 15 minuter sedan
Vänta ett ögonblick medan jag kopplar vidare chatten till en av våra representanter.
Beskriv kortfattat ditt problem. Tack för ditt tålamod!
Autosvar • AI-agent • 15 minuter sedan
C
Chad deltog i samtalet
Hej Katrin och tack för att du kontaktade oss!
Mitt namn är Chad och jag hjälper dig med dina frågor.
Tchad • för 15 minuter sedan
Bra jobbat med din vinst! Låt mig snabbt kolla statusen på din utbetalning.
Tchad • för 15 minuter sedan
Varför är mina 630 euro borta
Katrin • för 14 minuter sedan
Hej
Katrin • för 13 minuter sedan
Vi vill informera dig om att vi, när vi granskade din uttagsbegäran, upptäckte att du överskred den maximala insatsgränsen när du spelade med en aktiv bonus. Tyvärr utgör detta ett brott mot våra bonusvillkor, som finns publicerade på vår webbplats. På grund av detta brott har vi tvingats konfiskera dina bonusvinster och justera ditt saldo i enlighet därmed. Vi tackar för din förståelse, och även om vi är villiga att hitta en kompromiss, är vi fast beslutna att vara rättvisa och följa de etablerade reglerna.
Tchad • för 13 minuter sedan
Vad är den maximala insatsen
Katrin • för 13 minuter sedan
Spelade bara med 80 cent
Katrin • för 12 minuter sedan
Hej
Katrin • för 11 minuter sedan
Den maximala insatsgränsen är 5 euro. Denna maximala insatsgräns gäller alla spel, inklusive de som placeras efter att en insats har fördubblats efter en avslutad spelrunda eller under bonusrundor som köpts i ett spel. Brott mot denna regel leder till förlust av alla vinster från bonusen.
Tchad • för 11 minuter sedan
Men jag spelade bara 80 cent som maxinsats
Katrin • för 10 minuter sedan
Du kan se din spelhistorik i ditt casinokonto, eller om du inte kan se den kan du begära din fullständiga spelhistorik via e-post:
Tchad • för 8 minuter sedan
Var kan jag se insatser och spelförlopp
Katrin • för 7 minuter sedan
Du kan se det i din profil (spelhistorik):
https://www.luckyvibe.com/profile/game_history/casino?target=_self
Tchad • för 7 minuter sedan
Jag lät det kollas av en casinoguru
Katrin • för 6 minuter sedan
Jag beklagar att höra det. Vi uppskattar verkligen din förståelse, och även om vi gärna vill tillmötesgå dina behov är vi skyldiga att vara rättvisa och följa de etablerade reglerna.
Tchad • för 4 minuter sedan
Jag tycker inte det är bra att allt är borta
Katrin • 3 minuter sedan
Jag beklagar att behöva komma med dåliga nyheter. Tyvärr är beslutet slutgiltigt och kan inte ändras.
Tchad • för 3 minuter sedan
Låt oss se vad tvisten leder till
Katrin • 2 minuter sedan
Det är förstås inte bra reklam
Katrin • för 1 minut sedan
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Katrin, om du har några ytterligare frågor hjälper jag dig gärna.
Tchad • för 1 minut sedan
Inga
Katrin • för 1 minut sedan
Jag hoppas att du inte är alltför upprörd över detta och önskar dig all lycka i framtiden.
Tack, Katrin, för att du kontaktade vår support.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss igen.
ha en trevlig dag!
Tchad • Just nu
Betygsätt din konversation.
Mycket dåligt
Dålig
OK
Stor
Underbar
Din konversation är avslutad 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skrivit till supporten för att få hela spelhistoriken skickad via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag hade begärt hela spelhistoriken. Idag fick jag ett mejl som ombads skicka om all data. Så att jag kunde få historiken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare, tack för uppdateringarna. När du har fått din spelhistorik, vänligen skicka dokumentet till [email protected] för vår interna granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Okej, jag ska göra det, det stod att det kan ta upp till 6 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har nu fått hela spelet och skickat det till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej eldboll.1611,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, inklusive din spellogg som du gav oss, och tyvärr ser det verkligen ut som att du satsade betydligt mer än den maximalt tillåtna insatsen när du spelade med en aktiv bonus:
Ur ett strikt tekniskt perspektiv utgör detta ett brott mot casinobonusreglerna gällande maximalt tillåten insats; detta var dock bara en isolerad incident, och under hela ditt tidigare och efterföljande spelande låg dina insatser konsekvent under den maximalt tillåtna insatsgränsen. Har du någon aning om hur detta kunde ha hänt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Först och främst tack, detta kan bara hända om du går in i eller ut ur ett spel,
Sedan ändras startinsatsen automatiskt. Till exempel, du öppnar ett spel och startinsatsen är satt till 5 euro. Och du måste först ställa in den till 50 cent. Om du glömmer det händer något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära fireball.1611,
Tack för ditt svar. Din förklaring kan vara ett av scenarierna, men det är ändå viktigt att komma ihåg att alla åtgärder eller insatser som placerades gjordes av dig. Att sätta insatsgränsen gjordes också av dig, så det är viktigt att följa reglerna. Jag kommer att kontakta LuckyVibe Casino för att se om jag kan vara till någon hjälp här.
Vi vill gärna bjuda in LuckyVibe Casino att delta i samtalet.
Bästa LuckyVibe Casino,
Jag förstår att bonusreglerna tydligt anger en maximal insatsgräns när man använder en bonus, vilket är vanligt förekommande i branschen.
När jag granskade spelarens spellogg fann jag att det faktiskt fanns ett isolerat fall där en satsning överskred denna maximala gräns. Det är dock viktigt att notera att just denna satsning, trots att den var vinnande, resulterade i vinster som var mindre än det faktiska insatsbeloppet, vilket indikerar att den inte gav någon fördel för spelaren. Snarare tyder det på att det var ett oavsiktligt fel. Under både föregående och efterföljande spel låg den stora majoriteten av satsningarna konsekvent långt under den maximalt tillåtna gränsen. Därför verkar det inte rättvist att konfiskera alla spelarens vinster enbart baserat på denna isolerade, troligtvis oavsiktliga incident.
Med detta i åtanke ber vi dig vänligen att ompröva ditt ursprungliga beslut.
Om det finns andra faktorer som påverkar denna fråga och som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Man kunde också ha bestämt sig för en engångs högre insats. Men direkt allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för din rättvisa och genomtänkta granskning av detta fall. Efter att ha omprövat situationen mot bakgrund av dina resultat är vi överens om att den enskilda insatsen som överskred gränsen var oavsiktlig och inte gav någon fördel för spelaren.
Därför har vi beslutat att frigöra spelarens medel i sin helhet som ett tecken på välvilja. Vi uppskattar ert balanserade tillvägagångssätt och är fortsatt engagerade i rättvisa och transparens för alla våra spelare.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Vibe-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för din hjälp, hela beloppet krediterades idag. Jag har nu bokat 600 € för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Lucky Vibe-teamet,
Jag är glad att vi är överens i vår syn på situationen, och jag uppskattar ditt val att vidta lämpliga åtgärder för att återkreditera spelarens vinster.
Kära fireball.1611,
Tack för att du informerade mig om att vinsterna har återförts till ditt saldo. Jag är säker på att uttagsprocessen kommer att följa den vanliga proceduren och att du kommer att få pengarna snart.
Vänligen meddela mig när du har mottagit dem så att jag kan gå vidare med att avsluta ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Så har pengarna kommit in på mitt konto, tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära fireball.1611,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit pengarna.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
