Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster på 8 000 euro från Luckydreams på grund av att hans uttag har annullerats, vilket casinot hävdar beror på att han överskred ett maximalt insatsbelopp på 5 euro under en bonusperiod. Han hävdar att han inte informerades om någon aktiv bonus, inte fick några varningar och ber om hjälp för att antingen få ut sina vinster eller en rättvis lösning.
LuckyDreams Casino - Spelarnas uttag har avbrutits.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 7h 2m 57s
LuckyDreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Jag vill lämna in ett klagomål angående annulleringen av mina uttag och ogiltigförklaringen av mina vinster hos Luckydreams.
Jag satte in 50 €, aktiverade en bonus på 75 % och vann totalt 8 000 €. Jag begärde fyra uttag på 2 000 € vardera. Alla uttag avbröts på grund av att jag överskred den maximala insatsen på 5 € under bonusperioden.
Dock:
• Jag fick inte vid något tillfälle visat att mitt saldo fortfarande var kopplat till en bonus.
• Ingen varning eller begränsning visades för spel över 5 EUR.
• Systemet tillät normalt spelande och uttag utan att visa en aktiv bonus.
• Först efter vinsten och ett försök till uttag tillämpades bonusregeln plötsligt.
Detta ger intrycket att casinot bara kontrollerar bonusreglerna EFTER att en spelare har vunnit en betydande summa, vilket är orättvist och vilseledande.
Jag begär stöd för att antingen få ut mina vinster eller hitta en rättvis lösning.
Casinot bör tillhandahålla tidsstämplade loggar som bevisar att bonusen var aktiv under de påstådda överträdelserna, samt en förklaring till varför inga varningar eller begränsningar visades på plattformen.
Tack för ditt stöd.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära xjibbit,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som tillåts placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Detta inkluderar alla insatser som placeras medan bonusens omsättningsvillkor ännu inte har slutförts och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, vinster från free spins och lojalitetsprogrambonusar. Den maximala insatsen som tillåts vid omsättning mot en aktiv bonus med kryptovaluta motsvarar 5 USD till genomsnittskursen på dagen för insatserna. Maximal insatsgräns inkluderar insatsfördubbling efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor (köpta i spelet).
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, vänligen be casinot via e-post att skicka dig spelhistoriken i Excel-format, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
