Spelaren från Australien hade svårt att ta ut sina vinster, eftersom casinot hävdade att han brutit mot insatsgränsen trots att han följde de angivna reglerna. Han ansåg att hans handlingar, inklusive att köpa en funktion, uppfyllde kraven och hade bevis som motsade casinots påståenden angående hans insatsstorlek. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information från spelaren men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Lucky7even Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med insatsgränsen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 700
Lucky7even Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag försöker få mitt uttag från dem och de gör allt för att inte betala ut pengarna. Jag använde en insättningsbonus, satsade att 40x insatsen inte översteg insatsgränsen på 750 dollar som angavs när jag klickade på informationen om bonusen, men nu säger de att insatsen inte får överstiga 7,5 dollar och säger att 20-centsfunktionen jag köpte överstiger det. Jag gillar allt med sajten fram till denna.
redigering - tids- och datumstämpeln som säger att jag har överskridit min insatsstorlek hittade jag och om du klickar på den anger den min insatsstorlek som 0,2 cent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära nd9rb6mtd9,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse på Lucky7even Casino. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
2.2. Den maximala insatsen vid spel är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD , 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, eller motsvarande i andra valutor, om inget annat anges. För kryptovalutaspel bestäms den maximala insatsen av kryptoekvivalenten på 5 EUR vid tidpunkten för spelet, baserat på växelkursen som tillhandahålls av Coinbase Converter. Spelare rekommenderas att kontrollera växelkursen vid speltillfället för att säkerställa att den är korrekt. Den maximala insatsgränsen gäller för alla spel, inklusive de som placeras efter att ha fördubblat en insats efter en avslutad spelrunda eller under bonusrundor som köpts i ett spel. Brott mot denna regel leder till att alla vinster som härrör från bonusen förverkas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen:
- Kan du specificera vilka insatser du gjorde när du omsatte bonusen?
- När du köpte en bonusfunktion för 20 cent, hur stor var din insats?
Jag skulle uppskatta om du kunde skicka mig din spelhistorik, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej nd9rb6mtd9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
