Spelaren från Österrike stötte på problem efter att ha gjort en insättning på 40 € på Lucky Circus, som debiterades två gånger på grund av ett fel. Trots att de kontaktat supporten och tillhandahållit skärmdumpar som bevis begärde casinot ytterligare känslig information, vilket indikerade en bristande vilja att lösa problemet. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, och efter omfattande diskussioner markerade spelaren klagomålet som löst. Casinot bekräftade att insättningen endast hade behandlats en gång och föreslog att eventuella dubbeldebiteringar vanligtvis skulle återföras till spelarens bankkonto inom sju dagar.
Lucky Circus Casino - Spelarens insättning har duplicerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 €
Lucky Circus Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag gjorde en insättning på 40 € den 18 maj på Lucky Circus med EPS. Det uppstod ett fel på insättningssidan efter att jag angett mina bankuppgifter och TAN-koden.
När jag kollade mitt bankkonto på måndagen såg jag att de 40 euron hade bokförts två gånger från mitt bankkonto.
Jag kontaktade casinosupporten omedelbart men fick bara ett standardmeddelande om att jag skulle vänta några dagar för att se om de skickar tillbaka pengarna.
Onsdagen den 21 maj kontaktade jag supporten igen och skickade dem två skärmdumpar av båda bokningarna på mitt bankkonto, men nu vill de se en fullständig lista över mitt bankkonto fram till idag, vilket strider mot ALLA dataskyddsregler och skärmdumparna av de två bokningarna från mitt bankkonto borde räcka som bevis.
Det verkar också som att de inte är särskilt intresserade av att hjälpa mig / skicka tillbaka pengarna, vilket helt enkelt är stöld eftersom de knappt svarar på några mail jag har skickat till dem.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära HansPeter,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Lucky Circus Casino. Anledningen till att casinot bad dig att tillhandahålla hela kontoutdraget är för att kontrollera om duplikatbetalningen inte har återförts till ditt bankkonto ännu. Har du försökt kontakta din bank för att få mer information också?
Jag förstår hur besvärlig den här situationen är, men sådana felaktiga betalningar krediteras vanligtvis tillbaka inom 30 dagar efter att de behandlats, därför rekommenderar jag att du väntar ett tag. Om pengarna inte automatiskt återförs till ditt bankkonto senast den 18 juni kommer vi att ingripa. Men kom ihåg att du måste förse casinot med det begärda kontoutdraget så att de kan utreda problemet med betalningsleverantören ordentligt.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i tre veckor och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om det dyker upp några nya detaljer. Tack så mycket för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det är verkligen ett skämt, ett fullständigt kontoutdrag strider mot ALL integritetslag och casinot skulle också kunna kontrollera sitt eget bankkonto för att se om betalningen returnerades till mig, vilket naturligtvis inte hände förrän idag!
Och varför ska jag kontakta min bank? Betalningen gjordes via EPS -> Rapid så det är inte min banks uppgift att återbetala pengarna!
Men det verkar som att sekretesslagar inte är relevanta för något casino och att er support till och med driver på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skickat hela uttalandet till casinot eftersom det egentligen är ett skämt och jag vill inte lägga mer tid på det, men återigen har supporten inte svarat på över två dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Fick följande mail från casinot:
"Hej, Florian!"
Jag hoppas att du har det jättebra!
Betalningsleverantören bekräftar att det inte gjordes något avdrag för insättningen.
Vi ber dig därför vänligen kontakta din bank för att få klarhet angående dubbeldebitering, eftersom leverantören inte ser någon extra transaktion från sin sida.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
LuckyCircus-stöd
Jag har skickat dem hela kontoutdraget där det tydligt framgår att pengarna har bokförts två gånger från mitt konto.
Min bank kan inte göra något åt det eftersom det bokfördes direkt från mitt bankkonto.
Kasinot är det värsta bedragarcasinot och stjäl pengar från spelare!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Jag kontaktade även Skrill-supporten och de skickade mig detta betalningsbevis för den andra transaktionen.
Lustigt att casinot skriver till mig idag att leverantören bekräftat att det inte gjordes något avdrag från mitt bankkonto???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Casinot hävdar att de har fått svar från betalningsleverantören om att den andra insättningen aldrig nådde dem, utan att tillhandahålla några bevis. Jag har tillhandahållit alla begärda dokument och därmed bevisat att pengarna debiterades två gånger. Det finns inget mer jag och min bank kan göra. Casinot fortsätter bara att hänvisa mig till min bank utan att hjälpa mig, trots att jag har vidarebefordrat allt min bank kan tillhandahålla, och där det tydligt framgår att pengarna debiterades två gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste Florian, kan du förklara varför betalningsdatumet på din Skrill-skärmdump är 28/05/25 om den dubbla betalningen debiterades den 18 maj, enligt ditt första meddelande? Kan du dessutom förklara varför datumen på dina två skärmdumpar av transaktionsbekräftelsen från Bank of Austria är 19/05/2025, medan din insättning redan fanns på ditt kasinokonto den 18 maj?
Skulle du vara så vänlig att dela kontoutdraget med oss för datumen från 18 maj till idag? Du kan skicka det till min e-postadress på [email protected] Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Här är också två skärmdumpar av orderöversikten över min banks signerade ordrar, där det visas rätt datum då EPS-betalningarna signerades:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinosupporten svarar inte längre. Verkar som att de är glada att de har stulit pengarna.
Snälla släpp det 1-stjärniga betyg jag gav dem för att varna andra spelare om deras skamliga metoder.
Bara några jävla stölder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste HansPeter, kan du meddela oss om det har skett några uppdateringar, eftersom den rekommenderade tidsramen har passerat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Nej, casinot svarar inte längre på några av mina mejl, jag har skickat dem alla tillgängliga bevis på att pengarna har bokats två gånger från mitt konto. Verkligen sorgligt att se att ett casino stjäl pengar från spelare på det sättet och inte vill hjälpa dem.
Och casinot svarade inte ens här på klagomålet eftersom jag har tagit med alla bevis och de har inte bevisat någonting.
Jävla stölder
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, HansPeter, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej HansPeter,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Lucky Circus Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej HansPeter och Michal ,
Vi beklagar att den här situationen har varit frustrerande. Vi förstår att betalningsproblem kan vara oroande och vi uppskattar möjligheten att förtydliga saker och ting igen.
Efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet kan vi bekräfta att en lyckad insättning via EPS mottogs den 18 maj. Ett försök till insättning på 50 € gjordes den 25 maj, men detta behandlades inte. Den senaste lyckade insättningen före dessa ägde rum den 13 januari på 50 €, även den via EPS.
Vi har verifierat denna information både internt och med vår betalningsleverantör, som bekräftade att inga ytterligare avgifter har gjorts. För transaktioner som verkar oförklarade från din sida rekommenderar vi att du kontaktar din bank direkt, eftersom de kan ha ytterligare insikter som vi inte har.
Angående den nämnda Skrill-insättningen på 40 euro den 28 maj, fann vi inga uppgifter om denna transaktion från vår sida. Som tidigare meddelats gjordes det senaste Skrill-relaterade insättningsförsöket den 25 maj på 50 euro.
Vi vill också vara medvetna om att dokumentförfrågningar ibland kan kännas påträngande. Observera dock att dessa förfrågningar är en del av våra lagstadgade skyldigheter och alltid hanteras i full enlighet med GDPR.
Slutligen noterade vi att en del av kommunikationen riktad mot våra ombud innehöll olämpligt språkbruk. Även om vi förstår att situationen har varit upprörande ber vi vänligen att all dialog förblir respektfull. Vårt team har tagit dina farhågor på allvar och hanterat detta ärende med omsorg och professionalism hela tiden.
För att stödja våra resultat har vi bifogat skärmdumpar som visar din transaktionshistorik och svaret från vår leverantör. Viss känslig information har täckts. Baserat på all information som granskats anser vi att ärendet är löst. Om du får ytterligare förtydliganden från din bank återkommer vi gärna till ärendet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jäklar, ni ljuger uppenbarligen här utan att skämmas. Insättningen på 50€ den 25 maj var en testinsättning från min sida för att se om en annullerad insättning dyker upp i plånboken på casinots webbplats.
Och den senaste lyckade insättningen på 40€ var den 18 maj, vilket tydligt syns i casinots plånbok. Du är insnärjd i helt felaktiga påståenden här, trots att jag har skickat dig alla skärmdumpar, data och allt viktigt via e-post minst 10 gånger.
Här är en skärmdump från ert casino som visar den lyckade insättningen på 40€ som bokfördes två gånger från mitt konto:
Dessutom skriver du om den 28 maj, jag gjorde aldrig någon transaktion/insättning efter den 18 maj. Det är helt tydligt att om du kontaktar betalningsleverantören och frågar dem om det saknades en insättning den 28 maj så visar det ingenting eftersom insättningen gjordes den 18 maj.
@Martin: Som du tydligt ser kontrollerar casinot inte ens de fakta jag har skickat till dem om och om igen, och det verkar som att de inte ens vill lösa det fallet.
Jag har skickat dem 13 mejl utan någon hjälp hittills, riktigt patetiskt.
Och jag har kontaktat min bank två gånger redan och de sa att pengarna hade bokförts från mitt konto och att de inte kunde göra något åt det eftersom det var en vanlig betalning. Jag kan inte tänka mig att pengarna bara försvann ut i tomma intet. Jag hade samma problem en gång med Win2Day, och de överförde automatiskt pengarna tillbaka till mig efter tre arbetsdagar, utan att jag behövde kontakta dem. Så pengarna kom faktiskt fram till casinokontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej HansPeter,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära HansPeter,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer nu att åta mig att lösa detta klagomål fullt ut. Finns det några uppdateringar du vill dela med dig av eller är situationen fortfarande densamma?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Fortfarande samma sak, ingen kommunikation från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Lucky Circus Casino,
Förstår jag rätt att ni bekräftar att insättningen på 40 € den 18 maj gjordes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God eftermiddag Michal och HansPeter,
Vi kan bekräfta som tidigare nämnts att insättningen inte duplicerades, och vi har mottagit en insättning på 40 EUR. Detta har också kontrollerats med vår leverantör igen, vilket visas på skärmdumpen nedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har redan skrivit några gånger att jag kontaktat min bank tre gånger och de har sagt att pengarna har blivit avbokade två gånger, jag skrev också att jag hade exakt samma problem med casinot "Win2Day" och att de skickade pengarna tillbaka automatiskt efter tre arbetsdagar.
Du publicerar bara en irrelevant skärmdump från ditt team, inte ens ett svar från betalningsleverantören som bevis. Jag har laddat upp alla skärmdumpar från min internetbank som bevis där det TYDLIGT syns att pengarna bokfördes två gånger!
Jag skickar dig också ett fullständigt kontoutdrag från min bank med alla detaljer som bevis.
Jag börjar tycka att det är löjligt, det är bara 40 euro. Min poäng är principen om att casinon stjäl pengar från spelare och sedan inte ens är villiga att lägga fram bevis för motsatsen. Bara slumpmässiga skärmdumpar av interna samtal med teamet.
Varför laddar du inte upp en skärmdump av betalningsleverantörens svar? Antagligen för att du inte har någon.
Riktigt patetiskt och det här visar att ni bara är ett gäng kriminella som stjäl pengar från spelare och inte ens hjälper dem.
Och förklara gärna varför du skrev ovan om den 28 maj trots att pengarna bokfördes två gånger den 18 maj?
@Michael: Som du ser är casinot inte villigt att hjälpa till, vänligen släpp den 1-stjärniga feedbacken där jag har varnat spelare för deras skumma taktiker.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej HansPeter,
Tack för ditt snabba svar. Insättningen från den 28 maj nämndes tidigare bara för att den kom upp i samtalet, och vi ville förtydliga att den inte är relaterad till oss. Detta framgick också av Skrill-skärmdumpen du delade och du nämnde att du var osäker på varför den visas på det datumet.
När det gäller insättningen den 18 maj har vi redan delat skärmdumpar från vårt system och bekräftelsen från leverantören, vilka båda visar att insättningen endast behandlades en gång. På grund av GDPR kan vi inte lämna ut ytterligare information såsom leverantörsnamn eller information om anställda.
Skärmdumpen du delade från vår webbplats visar också en enskild lyckad insättning på 40 euro den 18 maj, vilket stämmer överens med våra register och bekräftar att det inte finns någon dubblett. I de fall en dubblettdebitering sker från bankens sida återförs det extra beloppet vanligtvis till kontot inom 7 dagar.
För att gå vidare, kan ni vänligen dela med er av ett fullständigt kontoutdrag från det konto som användes för denna insättning, som täcker perioden från den 18 maj fram till idag? Vi skulle kunna se om denna insättning återhämtade sig under den här tiden och kanske vägleda er vidare härifrån, men i det här skedet drar vi slutsatsen att insättningen endast behandlades en gång.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej HansPeter,
Som ett tecken på god vilja och i ett försök att lösa denna fråga erbjuder vi en kontantbonus på 40 € med ett omsättningskrav på 15x och ingen maximal uttagsgräns. Detta är vårt slutgiltiga erbjudande. Om du vill acceptera det, vänligen meddela oss – vi sätter gärna in det på ditt konto och betraktar problemet som löst.
Tack för att du hörde av dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Låter rimligt och som en kompromiss, med tanke på att jag inte längre förväntade mig att få tillbaka mina pengar. Tack, låt oss göra det så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej HansPeter,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej HansPeter,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
