Lucki Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej, jag registrerade mig här, satte in 100 euro och vann 500. Jag bestämde mig för att ta ut pengarna, men de bad mig om verifiering. Jag skickade alla nödvändiga dokument, men det har gått fyra dagar, jag har inte fått några svar från dem, det finns ingen livechatt, och när jag skrev ett mejl till dem svarar ingen, som om ingen jobbar så. Jag läste åsikter om att de lurar folk och jag är också rädd, det är därför jag behöver din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

• Om det skulle uppstå någon negativ utveckling gällande din utbetalning, verifieringsstatus eller ditt konto, tveka inte att kontakta oss så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas