Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Han rapporterade att hans konto hade stängts utan föregående meddelande och att hans vinster hade konfiskerats, och casinot hänvisade till ett brott mot villkoren utan att ge detaljer. Efter försök att kommunicera med casinot fick han inget svar angående stängningen eller orsaken till konfiskeringen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett förtydligande men hade upprepade gånger fått svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinot, som verkade utan giltig licens.
Lucki Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 77
Belopp: 600 €
Lucki Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag den 24/08/2025 och de bad mig om dokument för att verifiera kontot. Jag skickade dokumenten och mitt konto verifierades fullständigt efter 48 timmar. När verifieringen var klar försäkrade de mig om att min uttagsbearbetning hade påbörjats och skulle ta maximalt 36 timmar. Uttaget står dock fortfarande att det är under granskning och att 72 timmar har gått. Varje gång jag kontaktade supporten sa de att det skulle granskas så snart som möjligt, samma sak varje dag. De berättade för mig att de kontaktat finansavdelningen och att de hade fått veta att jag skulle få ett e-postmeddelande snart, vilket inte hände. Jag behöver er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De stängde precis mitt konto utan någon förvarning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej fru Dominica, nej jag fick inte utbetalningar på mina vinster. Den 29/08 stängde de mitt konto och konfiskerade mina vinster och sa att jag brutit mot villkoren. De återbetalade mina insättningar på 80 €. Sedan dess har jag skickat många mejl för att fråga vilka villkor jag brutit mot, men jag får inget svar. I kundsupporten säger de att de inte kan se mitt konto eftersom det står att ledningen granskar det. Låt mig säga att jag inte brutit mot några villkor eftersom mina vinster kom från riktiga pengar, vilket de försäkrade mig om från kundtjänsten. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Efter att ditt konto verifierades, begärde casinot några ytterligare dokument eller steg relaterade till verifieringsprocessen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Har casinot gett dig någon specifik anledning till varför ditt konto stängdes och dina vinster konfiskerades?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag hade använt min första insättningsbonus och sedan gjort en andra insättning. Jag klickade för att avbryta alla bonusar jag hade innan jag gjorde insättningen, omsättningen hade stoppats och jag spelade med riktiga pengar. Casinot stängde bara mitt konto och sa att jag hade brutit mot villkoren och sa inget mer. Efter verifieringen blev jag inte heller ombedd att lämna in några ytterligare dokument från kundtjänsten, de sa ingenting alls. Ingen svarar på mina e-postmeddelanden. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Kouratzina för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lucki Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De kommer inte att svara, de svarar inte på mejl eller någon annanstans eftersom de inte har tillåtelse. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
