Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag på 850 euro och 50 euro för två veckor sedan från lottomat.com men fick ingen kommunikation eller godkännande för sina pengar. Han var osäker på orsaken till förseningen och ifrågasatte giltigheten av kasinots licens. Klagomålsteamet bekräftade att kasinot fungerade utan giltig licens och hade försökt kontakta kasinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren rekommenderades att överväga recensioner och betyg när han valde kasinon i framtiden.
Lottomat Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 480
Belopp: 900 €
Lottomat Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har ett konto öppet på lottomat.com, tidigare har jag fått 2 uttag godkända.
Den 10.02.2025 gjorde jag ett nytt uttag, ett på 850 euro från kasinosektionen och 50 euro från lottosektionen. Jag kan inte kommunicera med dem, jag svarar inte på mejl längre. Jag vet inte varför de inte godkänner uttaget. Är det sant att deras licens inte längre är giltig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära trofinedvinpersian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Vad är den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Jag samlade ihop vinsterna utan bonusar. och faktiskt ta ut mina egna pengar. att jag satte in ungefär lika mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag vet inte vad KYC-bekräftelse betyder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
När jag har godkänt uttag tror jag att det också innebär KYC-bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, trofinedvinpersian. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Naturligtvis.
Jag skickar alla konversationer till mailadressen.
Hur som helst, det var mer en monolog än en dialog.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, trofinedvinpersian, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära trofinedvinpersian, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Lottomat Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag och när trofinedvinpersian kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt stöd. Om det kommer några uppdateringar kommer jag att meddela dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag informerar dig om att de idag skickade ett mejl till mig med samma sak som de sa i det första mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Edvin,
Jag ber om ursäkt för att det tar så lång tid, men utbetalningarna behandlas enligt det schema de beställts. Detsamma gäller för processen att verifiera våra spelares personuppgifter. Det faktum att vi på senare tid har fått fler och fler spelare och därför fler och fler vinnare (vilket gör oss glada) har också en inverkan på förlängningen av denna process, men jag måste ärligt erkänna att vi arbetar med att öka personalresurserna i våra team som hanterar utbetalningsprocessen. Jag tror att denna reaktionstid snart kommer att förkortas avsevärt.
Med vänlig hälsning,
Emily Lottomat Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Uttag gjordes 2025-02-10, och efter många obesvarade mejl berättar de detta för mig.
Jag tror att det är artificiell intelligens som svarar var 30:e dag. 😄
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära uppskattade kund,
Tack för att du hörde av dig angående din oro angående vår tidsram för bearbetning av uttag. Jag förstår din frustration över den 30-dagars ångerperiod som nämndes i vårt tidigare meddelande. Jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig och uppskattar möjligheten att ta itu med dina problem direkt.
Jag vill försäkra dig om att informationen i vår tidigare korrespondens angående 30-dagars behandlingsperioden är korrekt och återspeglar våra standardrutiner.
Jag vill med respekt förtydliga att vårt företag arbetar med alla nödvändiga giltiga licenser och i full överensstämmelse med relevanta regelverk. Tidsramen för bearbetning av återkallelse är helt orelaterade till vår licensstatus, som förblir i god status hos alla tillämpliga tillsynsmyndigheter. Vårt företag tar efterlevnad på största allvar, och vi upprätthåller en transparent verksamhet som följer alla industristandarder och juridiska krav.
Med vänlig hälsning,
Emily
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag skrev till lottomat.com och sa att det har gått mer än 30 dagar och att de fortfarande inte har behandlat uttaget, och att de fungerar utan licens. De förnekar det och hävdar att de har en licens. Men jag kontrollerade, och licensen som de har visat på sin webbplats är inte giltig – den har återkallats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för att du håller oss uppdaterade, trofinedvinpersian. Jag har inte hört från kasinot än. När jag har ett svar kommer jag att lägga upp det här i klagomålstråden.
När det gäller licensen har kasinot inte en giltig licens för tillfället, baserat på den information vi har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära trofinedvinpersian, jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
