Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i 12 månader, med ett godkänt uttag på 12 510 Euro den 03/11/2023 och ett annat på 2 600 Euro den 28/11/2023 som inte hade mottagits på hennes bankkonto. Trots den första kommunikationen med kasinot hade det inte kommit några svar på hennes senaste e-postmeddelanden angående hennes uttag. Klagomålsteamet hade bestämt att hjälp inte kunde ges på grund av den betydande tid som förflutit sedan händelsen, vilket klassificerade fallet som ett "kallt fall", vilket begränsade möjligheten att samla bevis och rekonstruera en tidslinje.
Lottomat Casino - Spelarens uttag är försenade ett helt år.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 15 110 €
Lottomat Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej.
Jag gjorde ett uttag den 03/11/2023 LMW130428901. På lottomat.com visas det godkänt men jag fick fortfarande inga pengar till mitt bankkonto. Beloppet för detta uttag var 12510 Euro
Andra uttaget är LMW981865486 vad som gjordes den 28/11/2023.
Pengar kom inte till mitt bankkonto. Beloppet för detta uttag var 2600 Euro
Hade e-postmeddelanden med konversation med dem på första månader med löften att betala ut det snart, men nu väntar jag ett år på mina pengar och inte något svar på mina e-postmeddelanden från dem senaste månaderna.
Det är inte riktigt trevligt, jag kan sätta in utan problem men pengar jag kan få tillbaka när jag gör uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kund,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lottomat Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej.
Ja, kontot helt verifierat, hade fått uttag från dem tidigare, bara inte fått dem. Mer än ett år kommer att vara hur det verifieras.
Ingen bonus, bara riktiga pengar.
Fick ett par mejl den här veckan om mina uttag, fick inget svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kund,
Skulle det vara möjligt för dig att vidarebefordra din uttagshistorik, tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot, till [email protected] för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har precis skickat mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kund,
Kan du skicka ditt kontoutdrag som visar den inkommande transaktionen som bevis på att pengarna ännu inte har kommit?
Dessutom skulle jag vilja påpeka att det mesta av kommunikationen du har vidarebefordrat verkar vara med ett helt annat casino (LottoPark/White Lotto).
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fick skicka lite mer kommunikation med dem på Lottomat e-post vad jag hade.
Och jag vill påpeka att de inte är helt olika casino, hur du säger och du bör veta lottomat är de syster webbplats under en ägare om du investerar anspråk angående onlinekasinon.
Jag fick inte mina pengar naturligtvis kommer jag att kontakta för att dirigera och fick svar från dem åtminstone angående mina uttag.
Skicka några uttalanden också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Efter ytterligare granskning av ditt ärende ber vi om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den betydande tid som har gått sedan händelsen du beskrev, vilket är över ett år sedan, kan vi inte utreda ytterligare. Vår policy förbjuder oss att driva fall som klassificeras som "kalla fall" eftersom att samla bevis och rekonstruera en tidslinje blir mycket utmanande, för att inte säga omöjligt.
Automatiskt översatt:
