Spelaren från Rumänien upplevde problem med att ta ut pengar från kasinot. Han rapporterade att hans uttag på €110 hade väntat i sju veckor, trots att han inte hade någon aktiv bonus och många försök att kommunicera med kasinot. Klagomålsteamet gjorde flera ansträngningar för att kontakta kasinot för att få hjälp men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelmyndighet för ytterligare stöd.
Lottomat Casino - Spelaren står inför uttagssvårigheter.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 45
Belopp: 110 €
Lottomat Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära iculbece,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
- Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej uttag väntar Jag skrev många många meddelanden men ingen svarade mig jag hade ingen aktiv bonus jag satte in 800€ och vid uttag ville jag ta ut 110 men jag fick det inte ens idag efter 7 veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, iculbece, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack iculbece för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lottomat Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
