Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren drabbades av förseningar i att ta emot sina utbetalningar, med ett belopp på 1 000 euro fortfarande utestående efter flera meddelanden med casinot. Efter 14 dagar bekräftade han att han hade mottagit sin första utbetalning på 500 euro och rapporterade senare att den slutliga utbetalningen hade mottagits. Problemet hade lösts och vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Kingmaker Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Trots upprepade kontakter med kundtjänst lovade de bara att pengarna skulle betalas ut snart. Jag har tre aktiva uttag, varav inget har behandlats ännu. Det första uttaget begärdes den 1 maj 2025. Enligt villkoren skulle det ha behandlats inom tre arbetsdagar. Verifiering var inte möjlig; jag fick veta att jag inte behöver det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej lichy!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag är också oerhört besviken på dig. Du är inte intresserad av Kingmakers villkor, trots att de anger en handläggningstid på tre arbetsdagar, men du väntar tills det har gått två veckor. Vid det laget har spelarna förlorat sina pengar igen. Jag avbröt också mitt senaste uttag. Nu har jag 500 € mindre. Dela på belöningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, som nämnts är det omtvistade beloppet endast 1 000 euro, eftersom 500 euro annullerades och förlorades. Den första utbetalningen var den 1 maj 2025 och en andra var den 2 maj 2025. Efter flera långdragna e-postmeddelanden från Kingmaker fick jag äntligen svar på en punkt i villkoren att Kingmaker kan ta hur lång tid de vill:
Asiek (Kungmakaren)
13 maj 2025, 13:38 EEST
God dag Mikael,
Tack för att du kontaktade vår Kingmaker-kundtjänst.
Jag ber om ursäkt för besväret och förstår din frustration.
Jag vill rikta er uppmärksamhet mot punkt 6.14 i våra allmänna villkor.
"Företaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt ett individuellt schema och att fastställa minimi- och maxbelopp per transaktion, samt tidpunkten för en sådan transaktion, vilken kan variera beroende på uttagsmetod, kontosaldo eller andra relevanta faktorer."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Uppdatering: Jag fick min första utbetalning på 500 € idag, efter 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej lichy!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Som jag redan skrev fick jag min första utbetalning den 15 maj 2025. Nu är en utbetalning på 500 € fortfarande utestående; jag begärde denna den 2 maj 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag fick min slutliga utbetalning idag. Ärendet kan avslutas. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lichy,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
