Spelaren från Indien stötte på ett problem med ett blockerat konto när han försökte ta ut 30 600. Trots att de utlovats en överföring inom 48 timmar, blockerade kasinot hans ID, slutade ta samtal och tillhandahöll inte pengarna. Efter kommunikation med klagomålsteamet fick spelaren hjälp med att lösa problemet med kasinot, vilket ledde till att klagomålet löstes och att spelaren lyckades hämta sina pengar.
KheloStar Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 600 INR
KheloStar Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Mitt konto har blockerats. medan jag tog ut pengarna men de kom inte. Jag ringde kasinots hjälpcenter de sa att de kommer att överföra pengarna inom 48 timmar men de blockerade mitt ID och valde inte mina samtal och blockerade också mitt nummer och jag hade inte fått mitt 30600 ännu. så se till mitt problem och lös det så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Dhaval1010,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Faktiskt,-
- Jag brukade investera pengarna och brukade tjäna på bonusen vi får på de investerade pengarna och spela flygare.
- ja, jag klarade all verifikation och jag brukade få mina pengar när jag brukade ta ut men det var bara ett litet belopp och den gången brukade också pengarna stoppas men det kom efter 2 3 timmar men den här gången hade det varit 3 4 dagar och de sa till mig att det kommer inom 48 timmar men det gjorde det inte så jag ringde igen och de sa till mig att det säkert skulle komma inom 24 timmar, men då blockerade de mitt spelkonto och valde inte ens mitt ringa
- med bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
kan du snälla ge svar snabbt det är mycket brådskande att få tillbaka mina pengar annars kommer det att skapa många problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Dhaval1010. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla, stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett sms till dem på telegram och de sa till mig att de blockerade mitt konto på grund av flera uttag men det finns inget om detta som står skrivet i spelsajtens villkor. Sedan sa de till mig att ge 20% av mina pengar som straffavgift. Jag gick till och med med på det. Jag sa åt dem att skära av 20% och returnera det återstående beloppet eftersom jag inte har pengar att ge dem 20% mer för att få tillbaka mina pengar och jag hade hört ett fall relaterat till detta bara att genom att ge några % till dem mer tar de de pengarna och sedan fortfarande inte avblockerar kontot och blockerade honom från telegram också så jag ville inte att samma sak skulle hända mig så jag sa åt dem att skära av 20% och ge mig det återstående beloppet till mig men de kom inte överens och sa sedan till mig att detta inte är vår avdelning för det här problemet, du borde prata i livechatt. Så jag sa till dem att de blockerade mig från chatten också så då fick jag till svar att genom att göra ett annat id borde jag sms:a. Så jag gjorde att jag skapade ett konto på min frnds namn och sms:ade på livechatt men hon sa till mig att inte prata om andra kontoproblem och om du gör det måste jag stänga av ditt konto och sedan efter några minuter kunde jag inte öppna livechatt Jag vet inte att hon blockerade mig eller vad från livechatt. Men när jag sedan igen smsade på telegram för att berätta den här saken så svarar de mig ingenting. Jag har verkligen inte råd med så mycket förlust så jag ber dig att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Jag klagade till och med över det inom cyberbrott, snälla hjälp mig med detta. Jag kommer att vara verkligen tacksam för dig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag gick igenom din e-post och jag märkte att det upprepade gånger nämns "olaglig verksamhet". Kan du snälla klargöra vad den illegala verksamheten innebär i det här specifika fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag brukade faktiskt göra uttag många gånger för att jag behövde det. Så de berättade detta för mig men det stod inget skrivet i deras villkor att det inte är tillåtet att göra många uttag. Så de kan inte blockera mitt konto eftersom inget skrevs om detta så jag bad dem att de åtminstone borde ha varnat om detta eftersom vi inte var medvetna om detta
Och inget skrevs om detta någonstans på hemsidan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Dhaval1010, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Dhaval1010 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be KheloStar Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
ja snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar och om de säger att jag gjorde flera uttag så säg till dem att ingenting om detta stod skrivet i t&c på hemsidan och jag var helt omedveten om det här så de borde lämna tillbaka mina pengar och jag hade också klagat på detta på polisstationen också och min bank också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
jag fick mina pengar tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen Dhaval1010 , anser du att ditt problem är löst eller vill du fortsätta att lösa detta klagomål? Låt oss veta! Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Dhaval1010,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Dhaval1010,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
