The player from Japan had his second attempt to claim a welcome bonus flagged on suspicion of having multiple accounts. The casino claimed that the player's IP address was associated with multiple accounts, violating their terms of service. The Complaints Team requested supporting evidence from the casino and further clarification from the player, who denied using a VPN or having multiple accounts. The issue seems to have been resolved but without confirmation from the player we were forced to reject this complaint.
Spelaren från Japan fick sitt andra försök att göra anspråk på en välkomstbonus flaggad misstänkt för att ha flera konton. Kasinot hävdade att spelarens IP-adress var associerad med flera konton, vilket bröt mot deras användarvillkor. Klagomålsteamet begärde stödjande bevis från kasinot och ytterligare förtydligande från spelaren, som nekade till att använda ett VPN eller att ha flera konton. Problemet verkar ha lösts men utan bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avvisa detta klagomål.