Justbit Casino - Spelarens pengar har konfiskerats efter att kontot stängts.

Kära CasinoGuru,

Jag skickar in detta klagomål angående Justbit.io, som orättvist har konfiskerat både mitt uttag på 1 403,79 € och min ursprungliga insättning på 250 €. Jag ber om er hjälp med att lösa detta fall och hålla casinot ansvarigt för sina handlingar.

Den 3 juni 2025 gjorde jag en insättning på 250 € på Justbit.io. Jag spelade normalt och uppfyllde kraven, vilket slutade med ett saldo på 1 403,79 €, vilket jag försökte ta ut.

Den 4 juni fick jag dock ett vagt och oberättigat meddelande om kontostängning, där det påstods ett "brott mot villkor" utan att presentera några bevis eller konkret förklaring. I e-postmeddelandet hänvisades vagt till bedrägeri, fusk och samverkan – utan att specificera några faktiska åtgärder eller bevis – och det stod att inga ytterligare förtydliganden skulle ges. Sedan dess har mitt konto blockerats helt, mina pengar konfiskerats och supporten svarar inte längre på mina e-postmeddelanden.

Sammanfattning av händelserna:

• Den 3 juni 2025 satte jag in 250 € på mitt Justbit.io-konto.
• Jag spelade normalt och nådde ett saldo på 1 403,79 €, vilket jag begärde att få ta ut.
• Den 4 juni fick jag ett e-postmeddelande från casinot som uppgav att mitt konto hade stängts på grund av påstådda brott mot deras villkor, såsom bedrägeri, samverkan eller flera konton.
• Meddelandet var vagt och allmänt, det lämnade inga bevis och det angav uttryckligen att jag inte skulle informeras om skälen.
• Sedan dess har mitt konto varit stängt, mina pengar konfiskerade och supporten har ignorerat alla mina uppföljande e-postmeddelanden och frågor.

Tack, CasinoGuru-teamet, för att ni granskade detta ärende. Jag litar på er erfarenhet och er rättvisa för att hjälpa till att lösa problemet.

Uppriktigt,

Aleksi

Kära aleksi112,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Justbit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel, spelleverantörer)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

• Jag registrerade mig 3.6.2025 och gjorde då insättningen för välkomstbonusen. Jag blev blockerad nästa dag (4.6.2025).

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel, spelleverantörer)

• Jag spelade slots eftersom det här var en casinobonus

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

• Ja, det var en välkommen bonus.

Tack så mycket, aleksi112, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack aleksi112 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Justbit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära Peter,

Tack för att du uppmärksammade oss!

Vi förklarar gärna situationen från vår sida, och har skickat detta och alla bekräftelser på vad vi sa till dig via e-post!

Vi tackar för ert tålamod och er förståelse medan vi utarbetade detaljerna.

Med vänliga hälsningar,

Justbit Casino

Tack för att du gav mig informationen från en representant för Justbit Casino .

Bästa aleksi112 , casinot har lämnat omfattande bevis som tyder på att det finns flera konton kopplade till dig. Enligt branschstandarder och casinots etablerade policyer får varje spelare endast ha ett enda konto.

Dina handlingar utgör ett klart brott mot casinots villkor, vilka uttryckligen förbjuder skapande och användning av flera konton. Mot bakgrund av detta brott beklagar vi att informera dig om att ditt klagomål kommer att avvisas.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Peter