Jokabet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Hej. Jag har haft konto på Jokabet länge nu, jag har spelat på och av, de senaste månaderna har jag spelat oftare. Mitt konto var helt verifierat för länge sedan, jag har lyckats få alla mina vinster tills nu. Jag har satt in £60 utan bonus, gick upp till över £500 men när jag försökte ta ut mina vinster har jag blivit ombedd att verifiera mina betalningsmetoder (vilket gjordes tidigare). Sedan pratade jag med någon på livechatt och jag har fått höra att det bara är ett visuellt problem och det finns inget behov av verifiering. Måste bara satsa min insättning gånger 3 (jag har gjort £108 tills nu). Försökte ta ut efter det men samma historia, kunde inte begära uttag eftersom jag ber mig att verifiera mitt konto. Jag har gjort det, jag har skickat alla foton som behövs, det har gått över 24 timmar nu och väntar fortfarande. Försökte prata med någon på en chatt men samma igen, vårt team kommer att kontakta oss snart. Försökte spela igenom mer det saldot, jag har varit uppe i £700, kunde inte ta ut, spelat mer och nu och ner till £400 och kan fortfarande inte ta ut mina vinster. Väntar de tills jag gav upp att vänta och spenderar alla mina pengar så att de inte behöver betala mig? Det är helt chockerande..

Kära kamilbashoo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej där,

Jag har blivit ombedd att skicka betalningsbevis (kreditkort, kontoutdrag etc.) som verifierades redan för några månader sedan.

Efter flera e-postmeddelanden och livechatt är äntligen mitt konto helt verifierat och jag har lyckats få mina vinster.

Tack för ditt svar, ärendet är löst.

Kära kamilbashoo,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru