Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat på grund av en spelberoendestatus som hon bestred och hävdade att hon inte hade spelat på nästan en månad. Som VIP-kund begärde hon avblockering av sitt konto och noterade att samma förbud gällde för hennes systercasino där hon nyligen hade spelat. Klagomålsteamet meddelade att de inte kunde bistå ytterligare i denna fråga, eftersom kasinot hade rätt att välja sina kunder, och eftersom hennes kontosaldo var noll vid tidpunkten för stängningen kunde de inte tvinga kasinot att öppna hennes konto igen. Hon fick rådet att överväga att välja en annan plattform om hon ville fortsätta spela.
Jettbet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Jettbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, mitt konto har varit blockerat sedan idag på grund av spelberoende. Jag är varken spelberoende eller initierade det. Vänligen avblockera mitt konto. PS Jag har inte spelat med dig på nästan en månad. Jag är en VIP-kund och jag får hela tiden meddelanden som frågar varför jag inte spelar. Samma förbud gäller för systercasinot, där jag spelade igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Michi10,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin begärt att bli självutesluten på grund av spelberoende i något onlinekasino?
- Vad var saldot på ditt konto när Jettbet Casino stängde det?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej och tack för din hjälp.
Nej, jag har aldrig ansökt om självuteslutning och bara för din information, jag har inte spelat på jettbet på 1 månad, VIP-chefen har redan skrivit till mig flera gånger eftersom jag är inaktiv och alltid gjort någon form av bonuserbjudande
Mitt kontosaldo var 0 €
Naturligtvis har jag framgångsrikt verifierats, jag har varit registrerad i kasinot länge
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag förstår ditt missnöje angående stängningen av ditt konto. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa dig mer i denna fråga.
Observera att onlinekasinon, precis som alla andra tjänsteleverantörer, har rätt att välja vem de erbjuder sina tjänster till. Vår roll som medlare är att hjälpa spelare vars konton stängts utan förklaring och som fått medel konfiskerade.
Eftersom ditt kontosaldo var noll vid tidpunkten för stängningen kan vi inte tvinga kasinot att öppna ditt konto igen. Om du vill fortsätta spela kan du överväga att välja en annan plattform.
Tack för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
