Spelaren från Quebec stötte på problem när han spelade på jackpotcity.ca, då han av misstag registrerade sig på en webbplats avsedd för spelare i Ontario, vilket resulterade i begränsad åtkomst till spel trots att han hade ett saldo. Han begärde att bli över till .com-versionen av webbplatsen och fick inget svar på sitt klagomål via e-post. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av bristen på svar från honom och avslutade därefter klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
JackpotCity Casino Ontario - Spelaren är begränsad från att spela på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$400
JackpotCity Casino Ontario
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag registrerade mig, gjorde en insättning och fick en bonus på jackpotcity.ca istället för .com och tydligen är det bara för spelare i Ontario (jag är från Quebec). Nu är alla spel begränsade trots att jag kan logga in, och jag ser min insättning + bonus och mitt saldo. Jag kan helt enkelt inte spela någonting. Jag behöver att de byter mig till .com-webbplatsen där jag kan se.
Jag registrerade mig den 7 november. Jag använde 100% välkomstbonus. Jag satte in 400$ via Interac. Jag bifogade en skärmdump av hur webbplatsen ser ut för mig nedan. Jag mailade deras klagomålsmejl men jag fick aldrig något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilken domän använde du för att registrera dig på detta casino? Registrerade du dig på .com-domänen eller .ca-domänen?
- Angav du någon personlig information under registreringen, inklusive ditt land eller din provins?
- När kontaktade du kundsupporten för att begära hjälp med det här problemet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
- Jag registrerade mig på .ca som jag nämnde ovan.
- Ja, de frågade efter min adress, vilket jag gav dem.
- Ja, jag kontaktade supporten och de bad mig mejla dem för att återbetala min insättning, vilket jag gjorde men har inte hört något från dem än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående återbetalningen av din insättning till mig. [email protected] Vänligen inkludera även alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej buitragobenedicto2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
