Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Efter en långdragen KYC-verifieringsprocess som varade i över fyra veckor bekräftade casinot att spelarens konto hade verifierats och att pengar fanns tillgängliga för uttag. Problemet hade markerats som löst och spelaren väntade sedan på att uttagsprocessen skulle vara slutförd.
iWild Casino DE - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 500 €
iWild Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vann över 7 000 € på IWild genom rättvist spelande! Jag har haft mindre summor på 100-150 € tidigare, och utbetalningarna gick smidigt! Men nu ville jag ta ut min stora vinst, och istället för att betala, efter minst tre år av att spela där, ska jag skicka mitt ID, etc.! Varför nu? Med en stor vinst? Jag blev upprepade gånger avskräckt i flera dagar via e-post, där de sa att jag skulle vänta, utbetalningen var på gång! Nu har de annullerats... och jag måste vänta och se om min verifiering ens accepteras. Jag vill bara ha mina pengar och sedan få mitt konto blockerat där! Snälla hjälp, för för mig luktar det här som ett förhalat försök att spela bort mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ToBz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Problemet är att jag har tagit ut pengar många gånger tidigare, men aldrig mer än 400 euro. Nu när det är mer än så, och jag ville ta ut 800 euro, försenar casinot processen! De vill ha mitt bankkort, vilket jag inte har eftersom det är helt digitalt, och de vill ha en selfie med min legitimation framför webbplatsen. Jag har gjort allt det och har väntat på svar sedan igår kväll, även om jag tror att något kommer att dyka upp ändå, och enligt dem kommer något annat att vara fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Snabb uppdatering: Självklart blev selfien avvisad med förklaringen att allt måste vara tydligt synligt! Vilket det definitivt är och var! Jag har nu skickat en ny; den kan helt enkelt inte bli bättre. Om inte heller denna är acceptabel uppmanar jag er att ta itu med problemet, eftersom det gränsar till bedrägeri hur ni försöker försena allt bara så att jag kan fortsätta spela! Men den här gången kommer jag inte att göra det, inte så länge de försenar mig så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nu ignoreras jag av supporten och KYC! Frågor besvaras inte. Jag undrar verkligen vad deras mål är? Är det verkligen att jag spelar bort nästan 7500 euro igen och de inte behöver betala någonting? Jag kommer inte att röra något av det förrän dessa människor äntligen lär sig att spela rättvist. Konstigt nog kan jag fortfarande spela, och jag kan till och med sätta in pengar, men jag kan inte ta ut pengar? Förlåt, men det är ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag behöver snarast ett svar: KYC-processen drar ut på tiden i all oändlighet med otaliga ursäkter och så vidare! Jag börjar verkligen tappa tålamodet! Min fråga är: om jag vill stänga mitt konto där helt, måste casinot betala ut mitt saldo, eller hur fungerar det? Jag vill bara ha tillbaka mina pengar och att jag ska bli klar med det här casinot! SNÄLLA svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ingenting har hänt med KYC hittills! Alltid samma standardsvar! I en vecka nu... är mitt saldo på 14 000 € och jag kan inte ta ut en enda cent. Att spela fungerar, till och med insättningar fungerar, men uttag gör det inte! Otroligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ToBz!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej! Som beskrivits drar casinot ut på KYC-processen på obestämd tid! Inga pengar betalas ut, och problemet är att varje försök att kontakta dem antingen ignoreras helt av casinot eller avfärdas med vanliga e-postmeddelanden!
Jag behöver akut hjälp eftersom det verkar som att processen avsiktligt försenas så att jag förlorar mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära ToBz, tack för ditt svar. Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Och jag har mycket mer att säga, för diskussionen om KYC har pågått fram och tillbaka i två veckor nu! Men det finns inget svar från teamet, bara från supporten, och det är alltid samma mejl.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Det har gått över två veckor nu och det har inte kommit något svar från KYC! Som mest har jag fått ett standardsvar som ber om tålamod och säger att jag ska vänta! Hur länge är detta normalt? Jag är helt less på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ikväll, efter mer än två veckor, fick jag ett mejl där man bad om en elräkning eller skatteåterbäring eller något liknande!!! De kan inte mena allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Alla skickar mig samma gamla repliker igen, och jag får svar först om ungefär två veckor?! Jag vill verkligen att det här dramat på casinot ska vara över.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära ToBz, jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Jag förstår helt och hållet din frustration över den utdragna verifieringen. För att kunna bedöma ditt ärende korrekt, kan du bekräfta om du har tillhandahållit alla dokument som casinot begärt, inklusive deras senaste begäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ja, det har jag! Eftersom jag inte har någon elräkning skickade jag in min skattedeklaration som sagt!
Jag förstår inte varför de inte kunde göra allt på en gång, men okej! Nu måste jag vänta ytterligare två veckor på svar från dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Alla nödvändiga dokument skickades in, bara för att det ska vara tydligt! Och omedelbart, inom några minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Snabb uppdatering: För två dagar sedan fick jag ett mejl där jag ombads skicka in en faktura ELLER min skattedeklaration, vilket jag gjorde. Idag fick jag ytterligare ett mejl där det stod att jag behöver en räkning som inte är äldre än 90 dagar… Men jag har ingen av två anledningar: 1. Vi får bara den här typen av räkningar en gång om året, så den senaste var från november/december 2024! Och 2. Räkningarna står i min frus namn!!!! Vad händer nu????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära ToBz,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ToBz,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Barbora och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Jag skulle också vilja bjuda in representanten för iWild Casino DE att delta i diskussionen. Bäste casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med de dokument som ToBz tillhandahöll? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket! Jag hoppas att detta sakta men säkert leder mot ett positivt resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Verifieringen var äntligen klar idag efter fyra veckor! Nu kan jag ta ut mina pengar, även om jag fortfarande väntar på att se hur lång tid det kommer att ta. Sammantaget var det en mycket stressig och mödosam process som, enligt min mening, kunde ha slutförts mycket snabbare om de inte medvetet hade skjutit upp den. Låt oss se hur lång tid uttaget tar den här gången, och om de kommer att behöva ytterligare två veckor för det också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära ToBz,
Vi har kontaktat vår KYC-avdelning angående ditt ärende. De har bekräftat att ditt konto redan har verifierats och att dina pengar är tillgängliga för uttag.
Med vänliga hälsningar,
iWild Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Det var precis vad jag sa! Jag avslutar nu klagomålet i hopp om att allt går smidigt... Även om det tog VÄLDIGT lång tid, så fungerade det i alla fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ToBz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej ToBz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
