Spelaren från Österrike kunde inte ta ut sitt kontosaldo på 1 615 euro på grund av en påtvingad ansiktsverifiering i realtid, trots att hennes konto tidigare hade verifierats. Efter att ha skickat in sitt kontoutdrag kunde hon inte längre logga in och fick inget svar från Interwetten. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande men markerade slutligen klagomålet som olöst på grund av bristande svar från casinot. Spelaren ombads kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Interwetten Casino - Spelarens konto blockeras efter ett uttagsförsök.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 458
Belopp: 1 615 €
Interwetten Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Användarnamn: Keltona; Kontosaldo: 1 615 €. Interwetten tvingade mig att slutföra en ansiktsverifiering i direktsändning efter att ha satt in och placerat vad, trots att mitt spelkonto var verifierat. Efteråt skickade jag mitt kontoutdrag, men dagar senare fungerade inte längre min kontoinloggning; inget svar från Interwetten. Interwetten vill stjäla mina €1 615.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Keltona,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande frågor:
- När slutförde du den levande ansiktsverifieringen?
- Har du fått någon kommunikation från Interwetten angående din kontostatus sedan verifieringen?
- Finns det några specifika meddelanden eller fel du stöter på när du försöker logga in?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Keltona,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
När slutförde du live ansiktsverifiering? - den 8 mars 2025
Har du fått någon avisering från Interwetten angående din kontostatus sedan verifieringen? - Den 8 mars 2025, efter live-ansiktsverifiering, verifierades spelkontot. Jag begärde sedan att jag skulle skicka ett kontoutdrag, men det avvisades eftersom utgivningsdatumet var äldre än 6 månader.
Finns det några specifika meddelanden eller fel som uppstår vid inloggning? Den 15 april 2025 försökte jag ladda upp mitt nuvarande kontoutdrag, men sedan kunde jag inte logga in. Felmeddelandet: "Användarnamnet eller lösenordet är ogiltigt."
Även efter att jag ändrat lösenordet fungerar inloggningen fortfarande inte, samma felmeddelande.
tack på förhand för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande.
Kan du berätta vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Kan du dessutom skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker logga in på ditt konto?
Har du redan dubbelkollat att ditt användarnamn och lösenord är korrekta?
Och har du kontaktat casinots kundsupport angående inloggningsproblemet? Om så är fallet, vilka råd gav de dig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Endast sportspel
Ja, jag kontrollerade och fick användarnamnet och lösenordet skickat till mig via e-post, sedan ändrade jag lösenordet och inloggningen fungerade inte igen.
Ja, jag kontaktade Interwetten via e-post men fick aldrig något svar. Jag ringde kundtjänsten på hemsidan, men ingen svarade någonsin.
Fortfarande inget svar från Interwetten och inloggningen fungerar inte.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig den kommunikation du har haft med casinots kundsupport som bekräftar att du hade ett konto hos dem med det användarnamn du försöker logga in med? Detta hjälper oss att verifiera ditt ärende och hjälpa dig mer effektivt. Du kan skicka informationen till min e-postadress: [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har bifogat skärmdumpar av mina e-postmeddelanden som skickats till din e-postadress. Mitt användarnamn syns i de officiella Interwetten-e-postmeddelandena, liksom mina insättningar, och Interwetten-supporten läste mitt e-postmeddelande men svarade inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Keltona, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Keltona ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Interwetten Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Interwetten Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom blockeringen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, fortfarande inget svar från Interwetten, och fortfarande ingen inloggning möjlig. Det hände: Interwetten begärde därefter ansiktsverifiering i realtid – vilket slutfördes. Därefter begärde de ett kontoutdrag (under denna process blockerades åtkomsten till mitt konto efter några dagar (jag kunde ändra mitt användarnamn och lösenord, men jag kunde inte logga in). Jag skickade sedan kontoutdraget via e-post. Sedan dess har jag inte svarat från Interwetten, och ingen inloggning möjlig. Det har gått över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Keltona ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
