Spelaren från USA lämnade in ett klagomål mot Ignition Casino EU för godtycklig stängning av hennes konto, felaktig hantering av personlig information och orättvis behandling av hennes pengar. Hon redogjorde för åtkomstproblem, bristande kommunikation och brott mot casinots egna användarvillkor, och begärde en utredning och lösning för återställande av kontot eller full återbetalning av hennes vinster. Problemet löstes och klagomålet markerades som "Löst" efter att spelaren bekräftat att hon var nöjd med resultatet.
Ignition Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 400 $
Ignition Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Ignition Casino EU angående den godtyckliga stängningen av mitt konto [personlig information dold av Casino Guru] och den felaktiga hanteringen av min personliga information och mina medel. Detta klagomål baseras på en serie incidenter och brott mot deras egna användarvillkor, vilka jag kommer att beskriva nedan.
1. Problem med kontoåtkomst och första kontakt
Den 8 augusti 2025 började jag stöta på åtkomstproblem med mitt konto. Efter vägledning från Ignition Casinos agenter skickade jag in en uppdateringsbegäran för att återfå åtkomsten, eftersom mitt lösenord och min e-postadress inte fungerade. Trots att jag följde alla deras felsökningsinstruktioner – inklusive att använda inkognitoläge, rensa webbhistorik och bekräfta att inga systemfel fanns – förblev jag utelåst från mitt konto.
Under dessa meddelanden försäkrades jag av ombud att mina pengar var säkra och att situationen skulle lösas snabbt. Jag fick vidare veta att en ombud skulle kontakta mig mellan 8.00 och 00.00 Stillahavstid. När jag frågade vilket nummer jag skulle få samtalet från fick jag veta att det skulle komma från ett "internationellt nummer". Trots dessa försäkringar fick jag ingen kontakt, inga uppdateringar och ingen tillfredsställande lösning.
2. Inlämning av personlig dokumentation och felaktig hantering
För att underlätta verifieringen tillhandahöll jag personliga bevis, inklusive skärmdumpar av meddelanden och e-postmeddelanden, siffror i mitt personnummer och officiella identitetshandlingar. Jag delade mitt lösenord enbart för att hjälpa till att lösa problemet. Jag informerades inte vid någon tidpunkt om att mina dokument hade mottagits säkert eller behandlades. Personalen misslyckades med att säkra eller bekräfta denna känsliga information, vilket visar på en tydlig brist på korrekt hantering och omsorg.
3. Godtycklig kontostängning och motsägelse av användarvillkor
Trots att jag höll mig inom alla gränser och regler som anges i deras användarvillkor stängdes mitt konto på grund av ett "spelberoende". Ignition Casino EU:s egna regler beskriver följande angående kontostängningar för ansvarsfullt spelande:
Självpålagda gränser, "betala tid" och begäran om permanent stängning måste initieras av spelaren (avsnitt 5.3–5.5).
Vinster eller medel bör endast förverkas i fall av bedrägeri, användning av minderåriga eller brott mot uttryckliga regler (avsnitt 4.7, 6.1–6.4).
Kontogranskningar och tvister ska behandlas inom 24–48 timmar, med bibehållen prioritet för spelarnöjdhet (avsnitt 4.8).
Jag ägnade mig inte åt någon bedräglig, olaglig eller otillbörlig verksamhet. Jag höll mig inom insättningsgränserna och följde alla angivna regler. Jag identifierade mig inte själv som att jag hade ett spelproblem, och jag bröt inte heller mot några spelregler. Stängningen var därför godtycklig och i direkt strid med kasinots angivna villkor.
4. Brott mot sina egna löften
Tidsramen för kontogranskning på 24–48 timmar respekterades inte; mitt ärende förblev olöst i över en vecka utan några e-postuppdateringar.
Jag nekades eskalering till ledningen; agenter hävdade att endast aktiva agenter hanterar sådana ärenden.
Trots upprepade förfrågningar fick jag ingen varning eller kommunikation angående något upplevt problemspelande.
5. Ytterligare problem
Detta verkar vara ett vanligt problem som involverar andra spelare, vilket tyder på ett mönster av godtyckliga kontostängningar av Ignition Casino EU. Deras handlingar har orsakat mig onödig stress, och de har undanhållit pengar och vinster utan motivering eller rättssäkerhet.
6. Begäran om åtgärd
Jag begär att relevanta myndigheter utreder Ignition Casino EU för:
Godtycklig kontostängning utan giltig anledning.
Misshantering av personlig och känslig dokumentation.
Brott mot deras egna användarvillkor gällande kontogranskning och tvistlösning.
Potentiella mönster av orättvis behandling som påverkar flera aktörer.
Jag söker en lösning som inkluderar:
Omedelbar granskning och återställning av mitt konto, eller full återbetalning av alla medel och vinster.
Försäkran om att de personuppgifter jag lämnat är säkra och hanteras i enlighet med dataskyddsföreskrifterna.
Förtydligande av hur godtyckliga stängningar implementeras och skyddsåtgärder mot felaktig förverkande av spelarmedel.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga. Jag litar på att er utredning kommer att säkerställa ansvarsskyldighet och skydda rättigheterna för spelare som jag själv.
Uppriktigt,
[personlig information dold av Casino Guru] - föråldrad
[personlig information dold av Casino Guru] - begärd/uppdaterad e-postadress
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor till dig:
- Hur mycket hade du pengar på ditt konto när casinot stängde det på grund av spelberoende?
- Har du någonsin begärt att bli avstängd från detta casino, eller på annat sätt angett ett spelproblem?
- Har du tidigare gjort några lyckade uttag från detta casino?
- Har du någonsin delat lösenordet till ditt casinokonto med casinots supportteam (via e-post, telefon eller chatt)?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack så mycket för att du hjälpte mig med detta. Jag ville ge dig en uppdatering om ändringarna.
Medan mitt konto fortfarande är stängt tillät Ignition mig att uppdatera både min e-postadress och mitt lösenord. De informerade mig också om att mitt konto skulle vara låst i 72 timmar på grund av ett uttalande jag gjort som bröt mot deras villkor. Jag fick kontakta ekonomiavdelningen, och så länge jag var kvar i en livechattsession med dem kunde jag komma åt mitt konto och ta ut pengar. Men om chattfönstret stängdes skulle jag behöva börja om med en ny agent och ekonomiansvarig.
Att navigera i den här processen var utmanande, eftersom jag var tvungen att hantera min plånbok på en enhet, logga in på Ignition på en annan och samtidigt hålla chatten öppen. Handledaren var väldigt tålmodig och gav mig så mycket tid som jag behövde för att organisera allt. När jag väl skickat in uttagsbegäran med endast kryptovaluta (enligt instruktionerna) låstes mitt konto omedelbart igen. Jag kan fortsätta ta ut pengar på det här sättet, så länge jag har en livechatt med en finansiell handledare.
Tyvärr fick jag aldrig pengarna till mitt konto. Jag kontaktade Ignition igen; de sa att transaktionen hade behandlats och satte mig sedan på vänteläge. Till slut var jag tvungen att avsluta chatten utan en lösning.
Jag bör också nämna att jag kan ha gjort ett misstag med plånboksinformationen. Jag tror att jag kopierade och klistrade in en faktura istället för min plånboksadress. Även om plånboken verkade ovanligt lång, behandlades den på Ignitions sida, vilket får mig att tro att ärendet inte avvisades helt – det dök bara aldrig upp på min sida. Från min sida lades ingenting till, mottogs eller initierades. Jag kan för närvarande inte verifiera någonting på Ignitions sida eftersom mitt konto fortfarande är låst.
Förutom att jag möjligen förlorade pengar idag, så lyckades jag med att uppdatera min e-post och återställa mitt lösenord. Vilket är fantastiskt. Förhoppningsvis kommer mitt konto att vara helt tillgängligt efter 72 timmar.
De vill ge John, den ekonomiska handledaren på Ignition, ett stort tack. Han var fantastisk. Tålmodig. Snäll. Och väldigt professionell. Tack John. Du är fantastisk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade på dina frågor i uppdateringen ovan. Jag ber om ursäkt. Så låt mig börja om.
F.) Hur stort var saldot med riktiga pengar på ditt konto när casinot stängde det på grund av oro för spelberoende?
A.) 8 400 dollar (något mer, glöm det exakta beloppet)
F.) Har du någonsin begärt att bli avstängd från detta casino, eller på annat sätt angett ett spelproblem?
A.) Jag har aldrig begärt att jag avstängs eller indikerat ett spelproblem. Jag tittade dock igenom hela deras webbplats för att se till att jag hade läst allt för att inte missa några viktiga detaljer när jag försökte lista ut varför mitt konto hade stängts. Eller så kanske jag hade frågat av nyfikenhet (jag är inte säker på exakt vad de specificerade). Jag tror inte att jag har ett spelberoende. Jag tycker bara om att spela då och då.
F) Har du tidigare gjort några lyckade uttag från detta casino?
A) Ja. Uttag har alltid varit enkla och snabba. Även om jag aldrig har tagit ut stora belopp förut har jag alltid trott att det inte skulle vara ett problem.
F.) Har du någonsin delat lösenordet till ditt casinokonto med casinots supportteam (via e-post, telefon eller chatt)?
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
A.) Ja. När jag chattade med en agent delade jag mitt lösenord. När jag försökte komma åt mitt konto och lista ut varför jag inte kunde komma in om lösenordet inte hade ändrats, sa agenterna att de inte hade tillgång till känslig information som lösenord från deras sida. Så de kunde inte berätta för mig om mitt lösenord förblev som det var.
Obs* de uppfyllde min begäran om att uppdatera min e-postadress och mitt lösenord.
Tack igen för att du hjälpte mig med detta. Jag tror att Ignition har erkänt sitt misstag och gör sitt bästa för att lösa saker och ting rättvist för mig. För närvarande är jag fortfarande utelåst om jag inte får hjälp via chatt och endast för uttag. Förhoppningsvis häver de detta i slutet av de 18 timmarna (72 timmars utelåsningen). Och förhoppningsvis kan de lista ut vad som hände med uttaget, för min sida visar ingenting. Och jag kan inte se. Jag går in i min Ignition för att veta mer om vad som händer där eller se vad som har hänt. Det kan ha varit jag eller så kan det ha varit dem. Jag vet inte än.
Tack. Låt mig veta om jag kan bidra med något annat som kan vara till hjälp eller om ni tycker att jag borde fortsätta på egen hand. Jag uppskattar er alla för er tid och möda. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Även ja, hela cykeln. Inskickade dokument, id och fotoverifiering. Bara sedan jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Amber1986,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Amber1986,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
