Spelaren från Maine, som hade en historia av spelberoende, satte av misstag in pengar på sitt återaktiverade konto på Ignition Casino. Efter att ha insett sitt återfall begärde hon att få ta ut sitt återstående saldo och stänga sitt konto igen, men casinot avslog hennes begäran med hänvisning till policyer mot penningtvätt. Hon trodde att dessa policyer tillämpades felaktigt mot ansvarsfulla spelmetoder. Spelaren svarade inte på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Ignition Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av policyfrågor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 890 $
Ignition Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag är en amerikansk spelare med en historia av spelberoende som tidigare hade självuteslutit sig från Ignition Casino. Nyligen satte jag av misstag in pengar på mitt konto, som jag trodde fortfarande var stängt. Jag kontaktade supporten och bad att mitt konto skulle återställas så att jag kunde ta ut pengarna – jag hade inte för avsikt att återuppta spelandet.
Tyvärr, när kontot återaktiverades, satsade jag en liten del av pengarna innan jag insåg att jag fick återfall. Jag stoppade mig själv och kontaktade supporten igen och bad att få ta ut det återstående saldot och stänga kontot igen.
Trots att jag är medveten om min självuteslutningshistorik och mitt beroende, vägrar Ignition Casino att tillåta mig att ta ut mitt återstående saldo om jag inte uppfyller alla omsättningskrav. De citerar anti-penningtvättspolicyer, men jag tror att dessa används för att rättfärdiga framtvingande av ytterligare spelande – vilket går direkt emot ansvarsfullt spelande.
Jag ifrågasätter inte att jag gjorde ett misstag när jag begärde åtkomst till kontot. Jag ber om att få tillbaka mitt återstående saldo och en permanent återstängning av mitt konto, i linje med den ursprungliga avsikten med självuteslutning.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet rättvist och ansvarsfullt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa MAC5602,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du förtydliga exakt när ditt konto stängdes och när det öppnades igen?
- Hur mycket pengar satte du in och vad är det återstående saldot?
- Förstår jag rätt att du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej MAC5602,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
