Spelaren från Norge hade satt in 70 € via ETH för 10 dagar sedan, men pengarna hade inte krediterats hans casinokonto. Han kunde inte kontakta casinosupporten på grund av en felaktig supportknapp och ett olevererbart e-postmeddelande. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Offshore Finance Authority för ytterligare hjälp.
ice.game Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 70 $
ice.game Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej!
Jag satte in 70€ via ETH för 10 dagar sedan men pengarna har inte krediterats mitt konto.
Här kan du se kryptotransaktionen: https://etherscan.io/address/0xeb923feE430f912c0e85c5b082c109840Be07676
Tyvärr kunde jag inte nå casinosupporten.
Knappen "Support" på webbplatsen fungerar inte (du måste vara inloggad) och det finns ingen support-e-postadress. Jag försökte skicka ett e-postmeddelande till men mejlet kunde inte levereras.
Kan du hjälpa mig att lösa fallet?
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära frinker444,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ice.game Casino.
Jag kollade webbplatsen och hittade supportwebbplatsen [email protected] Jag försökte skicka ett e-postmeddelande till [email protected] , och mejlet verkar ha levererats.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var detta din första insättning på casinot?
- Har du tagit ut pengar från casinot tidigare?
- Har du varit i kontakt med casinosupporten tidigare?
- Kan du dela en skärmdump av transaktionen från din insättningshistorik som finns på ditt spelarkonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för din hjälp, Tomas!
Jag skickade ett e-postmeddelande till från mitt Gmail-konto och 2-3 dagar senare returnerades ett meddelande om att det inte gick att leverera.
Här är svaren på dina frågor:
Var detta din första insättning på casinot?
- Ja
Har du tagit ut pengar från casinot tidigare?
- Inga
Har du varit i kontakt med casinosupporten tidigare?
- Nej, inte nåbar. Varken via knappen "Support" på webbplatsen eller via e-post.
Kan du dela en skärmdump av transaktionen från din insättningshistorik som finns på ditt spelarkonto?
- Insättningshistoriken är tom eftersom insättningen inte har kommit fram
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, frinker444, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära frinker444,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från ice.game Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära ice.game Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära frinker444,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (det finns ett klagomålsformulär direkt under licensen på valideringssidan) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
