Spelaren från Tyskland rapporterade att efter att ha omsatt den första välkomstbonusen på 150 % på HotLoot Casino konfiskerades hans vinster på över 2 823,50 €, vilket lämnade endast en liten summa kvar på hans konto. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att casinots villkor angav att vinster som översteg vissa gränser skulle förverkas baserat på bonusstrukturen. Så småningom markerade spelaren klagomålet som löst.
Hotloot Casino - Spelarnas vinster har minskats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 823 €
Hotloot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.6
Hotloot Casino har ett säkerhetsindex på 1,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Casino.Guru-teamet,
Snälla hjälp, efter att ha OMSATT min första välkomstbonus på 150 % på HotLoot Casino, stal de mina vinster >2823,50> euro och lämnade en
belopp över 100 euro till mitt spelarkonto.
Jag har läst alla bonusregler, utan begränsningar, information om
Första välkomstbonusen 150% på HotLoot Casino.
Maxinsatsen var FRÅN: 0,50 till 5 euro. Inga problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära n666n,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
1.2. Maximal vinst från alla insättningsbonusar beror på procentandelen (%) av insättningserbjudandet och är följande:
a) Bonusgränsen på 200 % och över den är begränsad till x3 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
b) Bonusgränsen på 150 %–199 % är begränsad till x6 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
c) Tröskelvärdet 120 %–149 % är begränsat till x8 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
d) Tröskelvärdet 100 %–119 % är begränsat till x10 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
e) Tröskelvärdet 25 %–99 % är begränsat till x12 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
Alla vinster över dessa gränser kommer att förverkas.
Låt mig få samla in mer information så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förklara hur mycket du satte in för att aktivera denna bonus?
- Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
okej, burken är stängd, löst men har några problem med det casinot.
Godkänn inte mitt tillfälliga giltiga ID.
På alla andra casinon accepterar de.
Kommer att öppna ett nytt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej n666n,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej n666n,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
