Spelaren från Tyskland stötte på verifieringsproblem med HotLoot Casino, som inte accepterade hans tillfälliga men giltiga ID eller bankutdrag som bara visade hans IBAN utan hans namn. Han noterade att andra kasinon accepterade dessa dokument. Klagomålsteamet informerade honom om att på grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Hotloot Casino - Spelaren har verifieringsproblem på casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Hotloot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
@ Casino.Guru,
har verifieringsproblem,
HotLoot Casino accepterar inte mitt tillfälliga giltiga ID.
Acceptera inte mina giltiga bankutdrag.
Mitt namn står inte på den, bara mitt IBAN-nummer.
På alla andra casinon accepterar de.
Snälla hjälp @ Casino.Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hotloot Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du lämna in någon annan ID-handling till casinot? Vilken ID-handling har du tillhandahållit?
- Har du kontaktat din bank för att få bekräftelse på att IBAN-numret är kopplat till dig? Finns det några hinder för att få en liknande bekräftelse?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Nationellt ID-dokument avvisat:
Jag kan ladda upp dokument, men
De avvisade mitt "TILLFÄLLIGA ID"
Skärmdump från mobilkamera: FRAMSida och BAKSida.
Mitt "TILLFÄLLIGA ID"-dokument är giltigt.
Svar från HotLoot-supporten via e-post:
...
Tack för att du försett oss med dina dokument.
Tyvärr ingår inte tillfälliga ID-handlingar i de accepterade dokumenten.
För att din ID ska kunna verifieras krävs följande dokument:
Ett tydligt fotografi av ditt nationella ID-kort, pass eller körkort
Dokumenten ska vara tydliga och i PDF-format eller ett fotografi av ett fysiskt dokument. Mobila skärmdumpar accepteras inte, liksom skannade eller beskurna bilder.
Alla dokument ska laddas upp till ditt spelkonto. För att ladda upp dina dokument, klicka på din ikon -> Min profil -> fliken Dokument -> Välj dokumenttyp -> Välj fil -> Verifiera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
@ Har du kontaktat din bank för att få bekräftelse på att IBAN-numret är kopplat till dig? Finns det några hinder för att få en liknande bekräftelse?...
Det är på banksidan, mitt onlinebankkonto visar mitt bankkontos IBAN-nummer på kontoutdragen.
På andra casinon jag spelar på säger supporten att man ska ladda upp en kopia av framsidan av bankkortet med namn och IBAN-nummer.
Laddar upp en kopia av mitt bankkort idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
uppladdad för några sekunder sedan, framsidan av mitt bankkorts EC-kopia.
Mitt riktiga namn och IBAN-nummer på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Svar från supporten:
Kära N6-w6-o6
Tack för att du försett oss med dina dokument.
Tyvärr ingår inte tillfälliga ID-handlingar i de accepterade dokumenten.
För att din ID ska kunna verifieras krävs följande dokument:
Ett tydligt fotografi av ditt nationella ID-kort, pass eller körkort
Dokumenten ska vara tydliga och i PDF-format eller ett fotografi av ett fysiskt dokument. Mobila skärmdumpar accepteras inte, liksom skannade eller beskurna bilder.
Alla dokument ska laddas upp till ditt spelkonto. För att ladda upp dina dokument, klicka på din ikon -> Min profil -> fliken Dokument -> Välj dokumenttyp -> Välj fil -> Verifiera.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Elli
Kundsupportteamet
----- ...
Tyvärr ingår inte tillfälliga ID-handlingar i de accepterade dokumenten.
För att din ID ska kunna verifieras krävs följande dokument:
Ett tydligt fotografi av ditt nationella ID-kort, pass eller körkort
Vill de skoja? (HotLoot), ha en giltig ID-handling, men bara tillfällig i 3 månader.
Andra kasinon, som jag spelar på, accepterar "nationella tillfälliga ID-kort"
Skojar du, men hur löser man problemet med att ta foto av ID när det inte går att ta foto av ID med en smartphone (mobil)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Mitt bankkort (EC) accepteras (bankverifiering) ...@HotLoot , kul att se, men jag har bara
en nationell tillfällig ID-handling som är giltig. Du avböjde den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
igen och igen, de ledsna tydliga bilder av id, igår
skicka dem igen tydliga bilder tagna från kameran utan att redigera dem idag...
Stort skämt? Jag kan inte skratta...
Vann över 3000 euro för några dagar sedan, spelade i över 12 timmar för att slutföra omsättningen av en usel välkomstinsättning
bonus.
Efter avslutad omsättning: Maxbelopp att ta ut är 6x av mitt insättningsbelopp.
Inget att läsa på HotLoot casinos hemsida (regler för uttag från maxbelopp för välkomstbonus)
Dagarna efter det hade jag 126 euro i vinst kvar (konto)
började med 3 euro, vann över 2000 euro i spelet "XwaysHoarder2"
Jag var förbannad på mig, den dagen, i vevläge, hade snurr 30 euro/60 euro.
Senare på eftermiddagen hade jag 5000 euro kvar på kontot.
Ingen möjlighet att sätta en gräns på 1 euro per dag.
Limitalternativ finns inte.
Idag, nu: 200 euro på mitt spelarkonto. haha WTF?
Varje gång de senaste två åren, om jag vunnit stort, så skojar casinosajten med mig, dokument bla bla på casinon jag spelade på (var verifierad)
Om och om igen, verifiera problem, skojar jag?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kontoverifiering
Kära h.
Tack för att du försett oss med dina dokument.
Tyvärr finns inte dokumentet du tillhandahöll för att verifiera din identitet med i listan över godkända dokument, som du hittar nedan.
För att din ID ska kunna verifieras krävs följande dokument:
Ett tydligt fotografi av ditt nationella ID-kort, pass eller körkort
Dokumenten ska vara tydliga och i PDF-format eller ett fotografi av ett fysiskt dokument. Mobila skärmdumpar accepteras inte, liksom skannade eller beskurna bilder.
Alla dokument ska laddas upp till ditt spelkonto. För att ladda upp dina dokument, klicka på din ikon -> Min profil -> fliken Dokument -> Välj dokumenttyp -> Välj fil -> Verifiera.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Carrie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bluffcasino!
Spela inte där!
Mitt nationella tillfälliga ID-kort är giltigt, de accepterar det inte.
Kan inte ta uttag.
Förbannad.
På något annat casino jag spelat på, inga problem med en
nationellt tillfälligt ID.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna och informationen som tillhandahållits.
- Vilken typ av ID-handling lämnade du till casinot?
- Förstår jag rätt att dokumenten går ut inom några månader?
- Är det möjligt för dig att få ett nytt dokument utfärdat?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej n666n,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
