Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut 1 423,89 euro från Highflybet Casino på grund av upprepade förfrågningar om dokument som inte kan tillhandahållas från hans kryptoplånbok som inte är förvaringsplats. Trots att de skickat in en selfie med sitt ID och plånboken insisterar casinot på omöjliga bekräftelsekrav.
HighFlyBet Casino - Spelarens uttag är blockerat av casinot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 4h 24m 10s
HighFlyBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Highflybet Casino.
Jag har ett saldo på 1 423,89 € på mitt spelarkonto som jag vill ta ut. Tyvärr blockerar casinot mitt uttag eftersom de fortsätter att begära dokument som jag objektivt sett inte kan tillhandahålla.
Jag gjorde min insättning den 29 augusti 2025 med min Exodus Wallet (en kryptoplånbok utan förvaringsutrymme). Dessa plånböcker kräver inte ett personligt namn eller bankuppgifter, eftersom plånboken enbart identifieras av en plånboksadress.
För verifieringsändamål har jag redan försett casinot med en selfie på mitt ID och den öppnade plånboken för att tydligt bevisa att plånboken tillhör mig. Casinot fortsätter dock att begära en "insättningsbekräftelse" med följande information:
-Kontoinnehavarens namn
-Bankkonto eller IBAN
-Transaktionsbelopp
-Mottagarens namn
-Transaktions-ID
-Datum för transaktionen
Dessa krav är omöjliga att uppfylla eftersom en lokal plånbok som Exodus helt enkelt inte innehåller sådan data. Kryptotransaktioner inkluderar inte bankens namn, IBAN-nummer eller mottagarens fullständiga namn; endast transaktions-ID och plånboksadresser.
Jag har upprepade gånger informerat casinot om att denna information tekniskt sett inte existerar. Men mina förklaringar ignoreras och de fortsätter att upprepa samma lista med omöjliga krav. Som ett resultat blockeras mitt uttag på 1 423,89 € utan anledning.
Jag ber därför om ert stöd så att casinot antingen accepterar mina befintliga dokument eller erbjuder en alternativ, realistisk lösning så att jag äntligen kan ta ut mitt saldo.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Denzel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera din insättning?
- Har du lämnat in några andra dokument och har alla blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Ja, insättningsverifiering är det enda problemet.
Identitetsbeviset godkändes.
Med vänliga hälsningar
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag vidarebefordrade åtta mejl. Jag skrev först på tyska, senare på engelska. Jag ville utesluta eventuella språkliga missförstånd.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Barbora ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Denzel,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Barbora och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Jag skulle också vilja bjuda in representanten för HighFlyBet Casino att delta i diskussionen. Bäste casinorepresentant, kan du vänligen granska ärendet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med dokumenten som Denzel tillhandahöll? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej!
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår.
För att fortsätta behöver vi ett ägarbevis för ditt kryptovalutaplånbok-/börskonto. Detta bör vara en skärmdump i full storlek som visar dina personuppgifter, inklusive ditt namn, kontonummer, e-postadress och andra relevanta uppgifter.
Vänligen bifoga dessutom en högkvalitativ skärmdump av hela sidan som visar din insättning.
Observera att detta är en del av vår standardprocedur för att verifiera insättningar gjorda till casinot.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för ditt svar och din uppdatering.
Vi förstår fullt ut vikten av korrekt insättningsverifiering och efterlevnad av KYC-procedurer. Eftersom spelaren gjorde insättningar via Exodus Wallet, en kryptovalutaplånbok utan förvaring, vill vi dock notera att sådana plånböcker inte innehåller personlig information som namn, e-postadress eller kontonummer.
Med tanke på denna tekniska begränsning kan spelaren inte tillhandahålla det specifika dokument du begär.
Kan ni vänligen meddela oss om er verifieringsavdelning kan erbjuda någon alternativ metod som gör det möjligt för spelaren att bekräfta äganderätten till sin kryptoplånbok?
Om det behövs är spelaren villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla alla rimliga former av bevis som du kan föreslå, inklusive ytterligare skärmdumpar eller till och med ett samtal, om det skulle hjälpa till att driva processen framåt.
Tack så mycket för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Barbora och Denzel,
Som tidigare kommunicerats krävs detta dokument för att fortsätta med verifieringsprocessen. Om spelaren inte kan ladda upp det angivna dokumentet kan ett kontoutdrag tillsammans med en helsidesskärmdump av insättningsbeviset – som tydligt visar alla relevanta detaljer – skickas in som ett alternativ i god kvalitet.
När vi har mottagit den nödvändiga dokumentationen går vi vidare med granskningen av ärendet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för ditt samarbete.
Hej Denzel,
Kan du skicka en helsidesskärmdump av transaktionen (bevis på insättning) från din Exodus-plånbok till HighFlyBet Casino-teamet?
Se till att skärmdumpen visar alla detaljer som syns i plånboken – till exempel transaktionsbelopp, datum, plånboksadresser och transaktions-ID. Om möjligt kan du också inkludera en skärmdump av samma transaktion i en blockchain-utforskare för att bekräfta den.
När du har skickat dessa skärmdumpar till casinot, vänligen meddela oss här så att vi kan följa upp ärendet.
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Barbora,
Jag skickade de två skärmdumparna till casinot enligt begäran.
Med vänliga hälsningar
Denzel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Denzel,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du skickade de begärda skärmdumparna till casinot. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete.
Bästa HighFlyBet Casino-teamet,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit spelarens dokument och uppdatera oss om verifieringsprocessens nuvarande status?
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Barbora,
Kan du ge mig din e-postadress, eller kan du skicka ett e-postmeddelande som jag kan svara på? Jag skulle också vilja skicka dig skärmdumparna jag skickade till casinot.
Med vänliga hälsningar
Denzel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Denzel,
Tack för ditt meddelande. Du kan nå mig på [email protected] Vidarebefordra gärna skärmdumparna du skickade till casinot.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Denzel,
Tack för de dokument du har skickat in. De granskas för närvarande. Men som tidigare nämnts behöver vi fortfarande ytterligare information för att slutföra verifieringsprocessen.
För att fortsätta, vänligen bifoga en skärmdump av ditt plånboksgränssnitt som tydligt visar plånboksadressen (publik nyckel) som du har använt för dina transaktioner.
När detta har mottagits kan vi fortsätta med din verifiering.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Barbora,
Jag skickade de två skärmdumparna till casinot enligt begäran, och de accepterades.
Jag har nu blivit ombedd att tillhandahålla ett aktuellt kontoutdrag (högst 90 dagar gammalt) från mitt bankkonto. Jag har redan laddat upp detta också.
Med vänliga hälsningar
Denzel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Denzel,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Vi väntar på att casinot granskar det nyligen inskickade kontoutdraget och fortsätter med verifieringen.
Vi ber vänligen casinot att informera oss när verifieringen har fortskridit eller om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Barbora,
Nu vill casinot ha bevis på ett kryptovalutaköp. Mitt senaste kryptovalutaköp var för ungefär 14 år sedan. Det gjordes via Fidor Bank. Tyvärr har jag inte längre några kvitton på det.
Med vänliga hälsningar
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Denzel,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag uppskattar att du berättade det.
Jag kommer att följa upp med casinot angående denna nya begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa HighFlyBet Casino-teamet,
Angående begäran om bevis på kryptoköp, gjordes spelarens kryptoköp för ungefär 14 år sedan, och inga register finns längre tillgängliga.
Kan casinot förtydliga hur denna information relaterar till verifiering av den aktuella insättningen som gjorts från spelarens Exodus-plånbok?
Spelaren har redan tillhandahållit alla tekniskt tillgängliga bevis och har samarbetat fullt ut under hela processen genom att omedelbart lämna in alla begärda dokument, inklusive:
- Identitetsverifiering (godkänd)
- Plånboksägande (skärmdumpar godkända)
- Insättningstransaktion (godkänd)
- Bankutdrag (inskickat)
I detta skede ber vi vänligen casinot att slutföra verifieringen baserat på de dokument som redan tillhandahållits, eller tydligt specificera en alternativ, realistisk och uppnåelig form av bevis som spelaren faktiskt kan tillhandahålla.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Barbora och Denzel,
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse i denna fråga.
Vi granskar för närvarande alternativ dokumentation som Denzel kan tillhandahålla för att vi ska kunna fortsätta med verifieringsprocessen. Vi arbetar aktivt med att hitta en lämplig lösning och kommer att uppdatera er så snart vi har ytterligare information.
Vi beklagar uppriktigt eventuella besvär som detta verifieringskrav kan orsaka. Var försäkrad om att dessa procedurer är en viktig del av vårt åtagande att upprätthålla en säker, korrekt och rättvis spelmiljö för alla våra spelare. Ert samarbete uppskattas mycket och hjälper oss att säkerställa integriteten på vår plattform.
Återigen, tack för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa HighFlyBet Casino-teamet,
Tack så mycket för din uppdatering och för ditt samarbete.
Jag uppskattar de ansträngningar ni gör för att granska alternativa dokumentationsalternativ för Denzel. Vänligen håll oss informerade så snart ni har ytterligare förtydliganden eller ett förslag på lösning, så att vi kan gå vidare med verifieringsprocessen effektivt.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Denzel,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende med vårt verifieringsteam.
Tyvärr finns det inga alternativ tillgängliga för det dokument vi tidigare begärde, eftersom det är nödvändigt att tillhandahålla dokumentation som visar hur du finansierade din kryptoplånbok, vilken sedan användes för att göra insättningar. Detta gäller starka AML-åtgärder, vilka listas längst ner på webbplatsen. För att fortsätta behöver vi ett dokument som bekräftar ditt kryptovalutaköp.
För att kunna fortsätta behöver vi ett dokument som bekräftar ditt kryptovalutaköp. Detta kan till exempel vara ett kontoutdrag eller en betalningsbekräftelse som visar en överföring till en kryptovalutabörs eller plattform där köpet gjordes.
Vi ber dig också vänligen att förtydliga det påstående du lämnade tidigare: "Mitt senaste kryptovalutaköp var för ungefär 14 år sedan. Det gjordes via Fidor Bank. Tyvärr har jag inte längre några kvitton för det."
Vänligen granska dina register och tillhandahålla alla tillgängliga bevis på köpet eller relaterad transaktion så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för din senaste uppdatering. Jag har även kontaktat dig via e-post. När du har haft möjlighet att läsa den skulle jag uppskatta ditt svar så att vi kan fortsätta med ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära spelare,
En snabb fråga angående din kryptovaluta: när du köpte den för 14 år sedan, överförde du den direkt till din nuvarande Exodus-plånbok, eller flyttades den först via andra plånböcker/börser?
Detta kommer att hjälpa oss att förstå transaktionsvägen och förtydliga verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Barbora,
Jag hade en annan plånbok då, sedan en plånbok på min telefon, och sedan bytte jag till Exodus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Denzel,
Tack för ditt meddelande och för att du tillhandahöll dessa uppgifter. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa HighFlyBet Casino-teamet,
Hur förväntas spelaren, enligt din åsikt, tillhandahålla dokumentation för ett kryptovalutaköp som inte längre är tillgänglig?
Spelaren har redan samarbetat fullt ut och lämnat in alla tekniskt möjliga dokument. Vänligen ge råd om ett realistiskt och genomförbart sätt att gå vidare. Om en sådan verifiering inte är möjlig ber vi casinot att behandla uttaget baserat på den dokumentation som redan tillhandahållits.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot din snabba vägledning så att denna fråga kan lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Denzel,
För att gå vidare med ditt ärende behöver vi inte information eller dokument om den gamla plånboken från 14 år sedan. Vi behöver endast bevis för Exodus-plånboken som användes för att göra insättningar på ditt spelkonto.
Vänligen ange ett eller flera av följande för Exodus-plånboken som används för insättningar:
- En skärmdump eller ett PDF-utdrag från plattformen/börsen som du skickade pengarna från, som visar dina uppgifter, Exodus-plånboksadressen samt datum, belopp och transaktions-ID för insättningen/insättningarna.
Se till att alla skärmdumpar är tydliga och att alla viktiga detaljer (adresser, datum, belopp, transaktions-ID) är fullt synliga och inte beskurna eller redigerade.
När vi har mottagit dessa dokument för rätt Exodus-plånbok kan vi granska ditt ärende så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej HighFlyBet Casino-teamet,
Jag vill återigen påpeka att spelaren använder en kryptoplånbok utan förvaring, som avsiktligt inte samlar in eller lagrar någon personlig användarinformation. På grund av detta är det tekniskt omöjligt för spelaren att tillhandahålla de dokument du begär, såsom en PDF eller ett utdrag från en börs som visar personuppgifter. Sådana uppgifter existerar helt enkelt inte och kan därför inte skickas in.
Eftersom ert casino accepterar kryptovalutabetalningar är det rimligt att förvänta sig att ert verifieringsteam är medvetet om de grundläggande skillnaderna mellan förvaringsbaserade och icke-förvaringsbaserade plånböcker och de begränsningar som följer med dem.
Spelaren har samarbetat fullt ut och har redan tillhandahållit alla dokument som kan tillhandahållas för en icke-depåplånbok. Så länge spelaren inte har brutit mot några regler ber vi vänligen att verifieringsprocessen slutförs baserat på tillgänglig och tekniskt verifierbar information.
Tack för din förståelse
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
