Spelaren från Grekland har två väntande uttagsförfrågningar sedan den 27 november som inte har behandlats, trots att han fått veta att det skulle ta tre arbetsdagar. Han upplever förseningar i kommunikationen om både sina uttag och en begäran om att korrigera ett stavfel i sitt efternamn, vilket väcker oro över den fortsatta bristen på uppdateringar.
Gransino Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontouppgifterna är olösta.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 11h 46m 11s
Gransino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
A. God kväll. Jag har två väntande uttagsförfrågningar från 27/11/25. Idag, 25/12/02, har mina pengar ännu inte kommit. Efter att ha kontaktat chatten informerade de mig om att pengarna kommer att krediteras inom 3 arbetsdagar. Det har gått fyra dagar och jag har inte fått något än. Svaren är automatiserade och de säger ständigt att mina förfrågningar ser bra ut och kommer att behandlas snart. De anger inget exakt datum och jag har inte fått några nyheter. Jag har sparat alla konversationer. Idag borde de ha krediterats normalt och jag har inte fått någon information hittills.
B. Jag har också skickat ett mejl för att korrigera mitt efternamn eftersom jag gjorde ett stavfel så att det inte skulle bli några problem med uttag eller något annat och jag har inte fått något svar där. Första gången jag sa det i chatten med en representant sa han att om det behövs skulle jag informeras av relevant avdelning. Kan de inte bara informera? Vad är poängen med denna försening? Bara för att irritera folk och få oss att spela våra pengar igen? Jag letar efter en gurus svar på båda problemen som har uppstått. Jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Angående stavfelet i ditt efternamn, kan du vänligen specificera vilket fel du gjorde? Angav du ett efternamn som är helt annorlunda än ditt riktiga, eller gjorde du ett misstag med bara en bokstav?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
