Grand Mondial Casino - Spelaren söker lösning efter alltför stora förluster på casino.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående min upplevelse med Grand Mondial Casino (Casino Rewards Group).

Under de senaste 5 åren har jag insatt cirka 50 000 CAD på deras plattform.

Under hela denna period:

– Jag blev aldrig kontaktad om mina alltför stora förluster

– Inga överkomlighetskontroller har någonsin utförts

– Jag erbjöds aldrig insättningsgränser eller verktyg för ansvarsfullt spelande

– Jag fick kontinuerligt reklammejl och bonusar som uppmuntrade mig till mer spelande

– Operatören tillät obegränsade insättningar utan någon intervention

– Inga tecken på spelskador åtgärdades någonsin

– Inga åtgärder för ansvarsfullt spelande har tillämpats på mitt konto

Jag anser att casinot misslyckades med sin omsorgsplikt och sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Att låta en spelare förlora 50 000 dollar under flera år utan någon intervention eller skydd är oansvarigt och potentiellt ett regelbrott.

Jag begär:

1. En fullständig granskning av mitt konto

2. En utredning om bristen på skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande

3. Ersättning/återbetalning för den skada som orsakats

4. En kopia av min fullständiga spelaraktivitetsrapport (insättningar, uttag, spelande, sessioner)

Denna situation har orsakat betydande ekonomisk och känslomässig skada, och jag söker hjälp med att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Grand Mondial Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Har du någonsin försökt aktivera verktyg för ansvarsfullt spelande på ditt konto, eller att stänga av dig själv?
• Har du någon gång informerat casinot om att du lider av spelproblem? Har du bett om akut hjälp på casinot?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en begäran om självavstängning via e-post på [email protected] , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet till [email protected]

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Grand Mondial Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas