Spelaren från Spanien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade försökt hjälpa till genom att begära uppdateringar om uttagets status och hade förlängt tidsramen för ett svar. På grund av bristande kommunikation från spelaren kunde vi dock inte undersöka saken ytterligare, och klagomålet avslogs.
Golden Panda Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 750 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
god morgon.
Jag har spelat på Golden Panda i över två månader och har aldrig haft några problem. Först bad de mig om dokumentation gällande min adress, ID och annan dokumentation som jag skickade och de accepterade snabbt. Efter två månaders spelande har de automatiska uttag som kom till min bank direkt stoppats och lämnats väntande. Jag har skickat ett mejl till dem och frågat vad som hände med mina uttag och anledningen till att de inte behandlades lika snabbt som vanligt.
De har svarat mig att jag på grund av det höga beloppet på mina insatser var tvungen att uppge varifrån mina pengar kommer. Jag har skickat dem den inlämnade skattedeklarationen och även mina tre senaste lönebesked från mitt jobb. Fyra dagar har gått och de har inte svarat mig. Uttagen är fortfarande inte behandlade och ingen säger något till mig... e-postsvaren verkar vara gjorda av en bot...
Kan du hjälpa mig? Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej pourico!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har redan tillhandahållit KYC-dokumentationen. Problemet är att efter två månaders uttag utan problem slutade de förra lördagen att behandla mina uttag och skickade ett mejl till mig där de bad mig tillhandahålla ekonomisk dokumentation som visar att jag har tillräcklig inkomst eller besparingar för den spelnivå jag gör. Jag har skickat dem min skattedeklaration och mina tre senaste lönecheckar, men det finns ingen livechatt och de svarar inte längre på mina mejl... det är som om de inte vill behandla mina uttag och det verkar som att svaren kommer från en bot...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej pourico!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
