Spelaren från Irland hade väntat på behandling av ett uttagsbegäran på 50 dollar två veckor tidigare. Trots att de hade ett verifierat konto informerades de via chatten om att det inte fanns några tidsramar för uttag. Spelaren angav att deras uttagsstatus förblev "ny", med vinster främst från riktiga pengar och en del från ett gratisspel. På grund av bristande svar från spelaren på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet, men de behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
GGBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 $
GGBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde mitt första uttag på 50 dollar den 21 oktober och det har fortfarande inte behandlats. Kontot är verifierat, chatten fortsätter att säga att de inte har några tidsramar för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kali999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med ditt uttag.
Kan du förtydliga några detaljer så att vi bättre kan förstå situationen?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot på att din uttagsbegäran har godkänts eller behandlats?
- Använde du några bonusar innan dessa vinster, eller ackumulerades de från vanligt spel?
- Har du lyckats ta emot några uttag från det här casinot tidigare, eller är detta ditt första?
- Kan du också berätta vilken betalningsmetod du använde för uttaget och om det är samma som du använde för insättningen?
Om du har någon relevant kommunikation med casinot (såsom e-postmeddelanden eller chattranskriptioner) får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
I chatten säger de att uttaget fortfarande har statusen "nytt".
Jag använde lite bonus.
Det är mitt första uttag.
Jag använde kryptovaluta för uttag och insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kali999,
Tack för ditt svar.
- Kan du bekräfta om dina senaste vinster gjordes med bonuspengar eller riktiga pengar? Detta hjälper oss att bättre förstå din situation och kontrollera om förseningen kan vara relaterad till några bonusvillkor.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mestadels riktiga pengar men även 1 gratisspel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kali999,
Tack så mycket för uppdateringen.
För att vi ska förstå ditt ärende fullt ut och för att eliminera möjligheten att gratisspelet kan ha påverkat dina vinster på något sätt, kan du begära din fullständiga spelhistorik från casinot och dela den med oss?
Detta gör det möjligt för oss att verifiera om dina vinster genererades endast från riktiga pengar eller om det förekom någon blandning mellan gratisspel och spel med riktiga pengar. Denna bekräftelse hjälper oss att presentera ditt ärende så tydligt som möjligt när vi kommunicerar med casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Jag satte in 200 USD, nu har jag 416 USD och 69 USD kom från ett gratisspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Kali999,
Tack för uppdateringen och för att du förklarade hur ditt saldo bildades.
- Kan du bekräfta om du redan har begärt din fullständiga spelhistorik från casinot, som vi rekommenderade tidigare? Om inte, ber jag dig vänligen att göra det och dela den med oss när du mottagit den.
Att ha den fullständiga informationen hjälper oss att verifiera hur vinsterna genererades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kali999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
