Gamix Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej,

Jag skulle vilja framföra ett klagomål mot Gamix casino. Jag har gjort flera insättningar på sidan och hade ganska tur med den senaste. När mitt saldo nådde 1,2 ETH bestämde jag mig för att ta ut mina pengar. När jag har skickat in begäran om uttag sa popup-fönstret att pengarna skulle komma till mitt konto inom några sekunder. Efter att ha väntat i över en timme bestämde jag mig för att kontakta livechatten, de sa till mig att min begäran om uttag kommer att godkännas inom 48 timmar.

Det har nu gått över 65 timmar och jag har inte fått ett öre från detta casino. Livechatt berättar hela tiden att de har vidarebefordrat ärendet till något team, att jag kommer att få mina pengar väldigt snart, men ingenting händer.

Jag tror att det här kasinot inte betalar ut och bara bedrar folk.

PS KYC godkändes inte eftersom det inte begärdes av kasinot vid något tillfälle.

Jag tog en insättningsbonus som jag avbröt någon gång mitt i mitt spelande.

Kära Inrel19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej, casino försöker nu medvetet att inte betala, de har avbrutit min förfrågan utan någon anledning efter att jag har väntat på att den ska bekräftas i över 96 timmar...

Hej, jag kan bekräfta att ett uttag har tagits emot.

Tack Casinoguru för din tid och tack till casinot för att du är rättvist.

Kära Inrel19,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru