Spelaren från Mexiko hade insatt 200 dollar med en bonus på 400 % och hade framgångsrikt tagit ut 8 731 dollar. Hennes konto stängdes dock efter att casinot hävdade att hon hade använt ett tredjepartskonto för insättningen, vilket ogiltigförklarade hennes vinster. Hon hävdade att hon hade använt samma bankkonto för tidigare insättningar utan problem. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Galactic Wins Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$8 731
Galactic Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej! Jag satte in 200$ med 400% i omsättning, satsade allt och gjorde ett uttag med 8731$. Nu fick jag ett mejl om att jag använde ett tredjepartskonto för insättningen. Så mitt konto är stängt nu och mina vinster är ogiltigförklarade.
Jag har tre bankkonton, jag använder inte bara ett bankkonto för att sätta in pengar.
Jag har aldrig haft problem förut, jag har använt det här bankkontot tidigare för insättningar och jag har kunnat ta ut vinster.
Snälla hjälp mig. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Galactic Wins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du använt ett bankkonto som står i ditt namn för att sätta in pengar på casinot?
- Ombads du att lämna in bevis på ägarskap för det bankkonto du använde?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas! Jag använde bara bankkonton i mitt namn.
De bad aldrig om bevis på mitt andra eller tredje bankkonto. Jag är verifierad på detta casino men bara med ett bankkonto.
Jag kommer att dela några skärmdumpar här.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
- Kan du vänligen dela ett bevis på betalningsmetoden som bekräftar att bankkontot som användes för att sätta in 200 dollar står i ditt namn?
- Skicka dokumentet till min e-postadress [email protected]
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Caro95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
