Spelaren från Nederländerna hade svårt att ta ut pengar på grund av ett verifieringsproblem, trots att processen hade slutförts i mars. Efter att ha mottagit ett uttag på 1850 euro ändrade casinot hans födelsedatum, vilket hindrade honom från att verifiera sitt konto. Han rapporterade bristande hjälp från casinot. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att kommunicera igen.
Foxygold Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 225 €
Foxygold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De säger att jag måste verifiera mitt konto, men jag gjorde det redan i mars, och sedan fick jag 1850 via uttag, allt gick bra.
men nu har de ändrat mitt födelsedatum och jag kan inte verifiera det och de hjälper mig inte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Alfbob,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Foxygold.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du visa upp bevis på ditt kontos verifieringsstatus, till exempel en skärmdump? Dela den gärna med oss när det passar dig.
- Kan du ge en detaljerad förklaring angående avvikelsen i ditt födelsedatum som det framgår av ditt casinos register?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Alfbob,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
