Spelaren från Sverige hade problem med att ta ut sina pengar från FoxyGold Casino, där 2 000 euro orättvist hade tagits från hans konto efter att han hade uppfyllt alla omsättningskrav för en bonus. Trots att han kontaktat supporten fick han inget svar och hans konto stängdes utan förklaring. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men möttes av inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar, och spelaren ombads kontakta Spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Foxygold Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 442
Belopp: 21 700 kr
Foxygold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag spelade på FoxyGold Casino och accepterade en bonus med en maximal vinstgräns på 2 000 €. Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav konverterades bonusen korrekt till riktiga pengar när mitt totala saldo var under 2 000 €, enligt deras villkor.
Efter det fortsatte jag spela med mitt saldo med riktiga pengar och ökade det till cirka 4 000 euro. Sedan, utan förvarning eller tydlig motivering, tog FoxyGold manuellt bort 2 000 euro från mitt konto. Detta var inte bonuspengar – det var riktiga pengar som tjänats in från vanligt spelande efter att bonusen redan hade konverterats.
Jag kontaktade supporten omedelbart och fick veta att ärendet skulle utredas. De slutade svara helt i två veckor, och så småningom stängdes mitt konto utan någon förklaring eller lösning.
Detta är djupt oprofessionellt och väcker allvarliga farhågor kring förtroende och rättvisa. Jag har sedan dess lämnat in formella klagomål till relevanta organ. Jag varnar starkt andra: dina riktiga pengar är inte säkra på FoxyGold Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära AlexaP,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Foxygold Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att dina vinster från bonusen låg under gränsen på 2000 € när de konverterades till riktiga pengar?
- Fanns det någon indikation på att bonusvillkor, eller specifikt maximal vinst, kvarstår efter att bonusen har omsatts?
- Fanns det någon specifik beteckning på saldot i din spelarprofil som du spelade med under omsättningsspelet och efter konverteringen? (bonuspengar, riktiga pengar, uttagbart saldo eller liknande)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
- Har du lyckats ta ut dina vinster på åtminstone 2000€ från casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt svar.
1. Ja, korrekt. Bonusen konverterades till riktiga pengar när saldot var under 2000 €.
2. Nej, det finns ingen sådan indikation alls, det kvarstår inte. Jag har spelat på flera andra casinon med exakt samma bonusvillkor och har aldrig haft några problem med detta och kunde ta ut de extra pengarna efter att min bonus hade konverterats till riktiga pengar under 2000 €.
3. När jag spelade med bonusen stod det bonuspengar. Bonusen omvandlades sedan till riktiga pengar under 2000€. Jag fortsatte sedan spela med riktiga pengar tills jag nådde 4000€.
4. Jag skickar ett e-postmeddelande till dig med den kommunikation jag har med casinot.
5. Jag kunde ta ut åtminstone 2000€, men jag har fortfarande rätt och borde få de andra 2000€.
Jag uppskattar dig och ser fram emot att se om det finns något man kan göra åt detta.
Med vänliga hälsningar,
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, AlexaP, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej AlexaP,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära AlexaP ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Foxygold Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära AlexaP ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Normalt sett skulle jag föreslå att man kontaktar Anjouan Gaming Authority (AOFA) direkt för att lämna in ett klagomål. De har dock nyligen uppdaterat sin policy, och casinorelaterade klagomål måste nu skickas in via licensvalideraren som är länkad på casinots webbplats.
Detta utgör en utmaning för Foxygold Casino. Även om det är listat som en licensierad operatör på AOFA:s officiella lista, visar casinot inte sin licens på sin webbplats. Som ett resultat finns det för närvarande inget sätt att lämna in ett officiellt klagomål via den erforderliga kanalen.
Med detta i åtanke ber jag dig vänligen att kontakta Spelmyndigheten via denna länk: https://anjouangaming.com/contact/ för att be om vägledning om hur man ska gå vidare i situationer som denna – där ett klagomål behöver göras, men inget inlämningsalternativ finns tillgängligt. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in förfrågan. Jag kommer också att kontakta dem från min sida för att försöka förtydliga processen för framtida ärenden.
Ursäkta att jag inte kunde erbjuda en mer direkt lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
