Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt och nekades betalning på grund av påstådda brott mot villkoren, trots att han endast hade gjort insättningar och placerat standardspel. Spelaren uppgav att han hade placerat tre framgångsrika sportspel utan att bli ombedd att verifiera och inte använt några bonusar. Efter att ha granskat situationen drog vi slutsatsen att vi inte tillräckligt kunde utvärdera kasinots utredning eller resonemang för kontostängningen. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom vi inte kunde hjälpa till ytterligare i denna fråga.
Foxygold Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 400 €
Foxygold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De har stängt mitt konto och vägrar att betala mig eftersom de säger att jag har brutit mot villkoren.
Allt jag gjorde var att göra en insättning och vinna vanliga spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära MikeCoD,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har bara spelat på sportspel, jag placerade 3 spel och vann alla 3.
Jag blev inte vid något tillfälle ombedd att verifiera.
Jag ville inte ha någon bonus vid något tillfälle, men när jag gick in fick jag en bonus på 540 euro, som jag inte använde och när jag tog ut pengarna förlorade jag den.
Jag spelade bara med riktiga pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har bifogat mejlet de skickade till mig. Jag svarade och bad dem förklara varför jag bröt mot villkoren, och de sa att de inte kunde ge mig den informationen.
Jag är rädd att de inte kan det eftersom jag inte gjorde något olagligt, bara logga in och placera de 3 vanliga spelen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, MikeCoD. Jag ber om ursäkt, men om du bara har placerat spel på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
