Spelaren från Tyskland fick ett avvisat uttag på 500 euro på grund av en påstådd överträdelse av regeln för maximal insats samtidigt som bonusvillkoren uppfylldes. Trots att han hade verifierat sitt konto fullt ut insisterade han på att han aldrig överskred insatsgränsen på 5 euro. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Utredningen kunde därför inte fortsätta och ärendet avslutades.
Fortune Play Casino - Spelarens utträde är försenat på grund av påstått regelbrott.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 150 €
Fortune Play Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Detta gäller en avvisad utbetalning med motiveringen att jag påstås ha brutit mot reglerna gällande den maximala insatsen per satsning på 5 euro när jag uppfyllde bonusvillkoren.
Jag har verifierat kontot fullt ut med dokument.
Ett uttag på 500 euro avvisades, och jag hade också cirka 650 euro i kredit på mitt konto. Jag kontaktade livesupporten och de sa att jag hade brutit mot regeln om att satsa mer än 5 euro per enskild insats.
Men jag är väldigt säker på att det inte var så.
Jag var redan medveten om den här regeln; jag översteg aldrig insatsen på 5 euro på något snurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära RobertoGallo6868,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
2.2. Den maximala insatsen vid spel är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, eller motsvarande i andra valutor, om inget annat anges. För kryptovalutaspel bestäms den maximala insatsen av kryptoekvivalenten på 5 EUR vid tidpunkten för spelet, baserat på växelkursen som tillhandahålls av Coinbase Converter . Spelare rekommenderas att kontrollera växelkursen vid speltillfället för att säkerställa att den är korrekt. Den maximala insatsgränsen gäller för alla spel, inklusive de som placeras efter att ha fördubblat en insats efter en avslutad spelrunda eller under bonusrundor som köpts i ett spel. Brott mot denna regel leder till att alla vinster som härrör från bonusen förverkas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
