Spelaren från Polen drabbades av en begränsning på sitt konto och kunde inte ta ut sina vinster på 9 209 euro på grund av en pågående identitetsverifieringsprocess som överskred den utlovade tidsramen. Trots att han hade skickat in de nödvändiga dokumenten två gånger och kontaktat supporten flera gånger fick han inga uppdateringar efter nästan två veckor. Hans konto verifierades så småningom, men han rapporterade en låg uttagsgräns på 100 euro per transaktion, vilket skulle ha försenat det fullständiga uttaget i över 90 dagar. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för en lösning men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Fonbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsning.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 049
Belopp: 9 209 €
Fonbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Hej, detta är ett klagomål om fonbet.com från YOUGMEDIA BV
Jag har 9 209 € på mitt konto och vill ta ut mina vinster, men jag kan inte eftersom mitt konto är begränsat. Jag blev ombedd att verifiera min identitet, men jag har väntat i 11 dagar sedan processen började. Under tiden har jag skickat dokumenten två gånger, och det automatiska svaret indikerar att processen bör ta upp till 72 timmar.
Jag har kontaktat supporten två gånger, och varje gång blev jag tillsagd att vänta, inget annat, jag har väntat i nästan två veckor redan och ingenting händer, och den deklarerade tiden har överskridits nästan fyra gånger.
Jag förstår att identitetsverifiering kan vara obligatorisk och krävs enligt lag, men varför har operatören inte gjort detta ännu efter två veckor?
Alla foton de begärde har tillhandahållits, och ingenting har ändrats sedan dess. Vill operatören inte betala ut mina vinster?
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig process som säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera spelare personligen är denna procedur det enda tillförlitliga sättet för dem att bekräfta en spelares identitet och transaktionernas legitimitet. Seriösa och licensierade kasinon behandlar KYC mycket noggrant, och det kan ibland ta några arbetsdagar att slutföra hela processen.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har skickat in och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format?
- Har några av era dokument blivit godkända hittills?
- När kontaktade casinot dig senast angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Hej,
Jag förstår fullt ut att detta kan vara nödvändigt, men jag tror att något ovanligt händer i mitt fall, eftersom jag har väntat i två veckor och Fonbet inte har lämnat någon aktuell information.
Jag har skickat dem foton på mitt ID-kort två gånger, samt foton på mig själv med mitt ID-kort i handen och ett papper med datum och namnet på deras webbplats. Det är allt de har bett mig om hittills.
Som ni kan se på skärmen skickade jag dokumenten för första gången den 7 juli. Efter att ha väntat i fem dagar och påmint dem om det bad de mig att skicka dokumenten igen, vilket jag gjorde omedelbart den 12 juli. Dessa dokument som skickades för andra gången accepterades men kontot verifierades inte. Sedan dess har det inte kommit några uppdateringar, och livechattsupporten vet ingenting.
PS Kan ni ställa in dessa skärmar som privata, eftersom de innehåller mina personuppgifter?
De verifierade mitt konto så jag tror att ärendet kan vara löst, men vad de gjorde är otroligt.
Jag har över 9 000 euro på mitt konto, och de har satt en uttagsgräns på 100 euro per transaktion, vilket innebär att det tar över 90 dagar att ta ut hela beloppet.
Insättningsgränsen är 4 000 euro per transaktion och uttagsgränsen är 100 euro. Jag tror att gränserna var högre innan kontot verifierades.
Jag har inte träffat ett casino som fungerar på det här sättet, inte heller ett casino med så låga uttagsgränser.
PS Kan ni ställa in dessa skärmar som privata, eftersom de innehåller mina personuppgifter?
Tack för dina svar. Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats.
Angående de gränser som casinot har infört, är uttagsgränserna desamma för alla betalningsmetoder som är tillgängliga på ditt konto för uttag?
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har casinot förklarat varför dina uttag är begränsade?
Angående de gränser som casinot har infört, är uttagsgränserna desamma för alla betalningsmetoder som är tillgängliga på ditt konto för uttag?
Jag har bara uttagsalternativ med SEPA och USDC tillgängliga (jag använde USDC för insättning) och båda har samma gräns på 100 €
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Sport- och casinospelautomater etc. (ingen bonus)
Har casinot förklarat varför dina uttag är begränsade?
Nej, jag fick precis information om att mitt konto har verifierats.
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära ciniak0940,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Fonbet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Fonbet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Kära ciniak0940,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför en klagomålstråd i hopp om att få ett svar från dem. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Kära ciniak0940,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
