Spelaren från Tyskland hade initierat ett uttag på FESTIVALPLAY och trots att han var helt verifierad hade han inte fått pengarna efter en vecka. Förfrågningar gjorda via livechatt hade inte gett någon tidslinje för utbetalningen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information.
FestivalPlay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 200 €
FestivalPlay Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej,
Det här gäller casinot FESTIVALPLAY. Jag påbörjade ett uttag där, och jag är helt verifierad.
De har dock inte betalat ut pengarna. Det har gått en vecka nu. När jag frågade via livechatt kunde de inte berätta när pengarna skulle betalas ut. De sa bara att de skulle ta hand om det så snart som möjligt. Men det hjälper inte mig heller.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Tekodi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
