Spelaren från Österrike hade väntat i över 24 timmar på ett uttag, som avbröts och återfördes till deras konto. De ställdes inför flera begäranden om kontoverifiering, trots att de tidigare lämnat nödvändig information. Denna upplevelse väckte tvivel om deras fortsatta spel på sajten. Problemet löstes när spelaren fick dokumentgodkännande och deras vinster överfördes omedelbart, trots de initiala förseningarna. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppmuntrade spelaren att höra av sig om framtida problem uppstod.
Felix Spin Casino - Spelarens uttag har försenats och avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Felix Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har nu väntat i över 24 timmar på mitt uttag, även om kundtjänst informerade mig om att de skulle återuppta processen. Nu plötsligt har båda uttagen makulerats, och pengarna har återförts till mitt konto. Jag blir ombedd att verifiera mitt konto med alla typer av data. Jag skickade bara namn, datum och kontonummer från kontoutdraget, beskuret, för enligt min mening är mer än så deras sak! Jag har trots allt också skickat pengarna till dem från detta konto, och det står i mitt namn! Jag tycker att det är en besvikelse eftersom jag faktiskt gillade sidan. Men om det redan är så här komplicerat med de första uttagen är jag inte säker på om jag kan fortsätta spela där. Jag har startat om uttagsprocessen igen med det totala beloppet på €250. Jag är nyfiken på vad som händer härnäst, och jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta? 🫣
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Gingerrina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Felix Spin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen är obligatorisk i varje enskilt onlinekasino och du måste tillhandahålla alla dokument som begärs av kasinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nick,
igår körde uttagsprocessen, som sedan plötsligt avbröts idag, och jag fick veta att jag fortfarande måste verifiera mina kontouppgifter. Jag har nu skickat ett beskuret kontoutdrag där du kan läsa datum, IBAN, kontoinnehavare, bank, och ordet kontoutdrag, då sidan inte har med mina överföringar att göra. Jag skickade sedan framsidan av mitt bankkort (där inget annat än banknamnet står överst) och baksidan (namn, IBAN, BIC, kortnummer,... allt utom behörighetsnumret och CWC-koden). Det var i morse, och när jag frågade i chatten fick jag veta att detta var nödvändigt för att ingen annan ska få pengarna (de går tillbaka till samma konto som betalningen gjordes från). Nu måste jag vänta ytterligare 24 timmar eftersom kontoverifieringen plötsligt tar 24 timmar (telefon, e-post och körkort var omedelbart) och sedan måste jag vänta ytterligare 24 timmar på att uttaget ska behandlas, eftersom det förmodligen kommer att avbrytas igen under tiden, och sedan tar det ytterligare 5 arbetsdagar från godkännande.
Så kontoverifieringen har inte godkänts ännu. Jag chattade senast med en agent idag vid lunchtid, som sa att jag måste vänta 24 timmar... Jag väntar de 24 timmarna, jag har ingen aning om varför det tar så lång tid att verifiera kontot när jag redan har skickat till banken uttalande OCH kortet med relevanta uppgifter!? Enligt min åsikt är mer information dataskydd och är det nästan för mycket av det goda, eller har jag fel? 😅 Tack på förhand för era insatser.
LG Sabrina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Se och se, det fungerar äntligen, jag fick mitt godkännande av dokumenten för 40 minuter sedan OCH mina pengar överfördes direkt, även om detta normalt tar 5 arbetsdagar. Nu när jag var på fallet tog de verkligen hand om det.
Tack så mycket för din sida. Jag undrar om jag kan fortsätta spela där, eller tror du att det kan hända igen när som helst att de vägrar?
Med vänlig hälsning och stort tack
PS: Kan du rekommendera en sida som jag kan använda som österrikare, med en hög RTP och inget behov av att satsa min insättning tre gånger eller något liknande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Gingerrina,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
