Spelaren från Österrike hade svårt att göra uttag från felicebet.com efter att ha vunnit. Efter kontoverifiering avbröts hans uttag oväntat på grund av påstådd "bonusmanipulation", ett påstående han bestred och som han inte fick ytterligare förtydligande för från casinot. Efter flera försök att kontakta casinot utan framgång markerades klagomålet som "olöst". Spelaren ombads att lämna in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
FeliceBet Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 528
Belopp: 2 500 €
FeliceBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar!
Eftersom jag inte längre vet vad jag ska göra, skulle jag vilja förklara mitt problem med leverantören felicebet.com.
Jag förlorade flera hundra euro hos leverantören. När jag ville stänga mitt konto erbjöds jag en bonus på 30 euro. Jag hade faktiskt extrem tur hos Big Bass Splash och vann maxpriset på 5 000 euro under free spins. Jag var medveten om att det fanns bonusvillkor. Efter att ha fortsatt spelat uppfyllde jag dessa bonusvillkor med ett saldo på över 4 000 euro. Men eftersom det maximala vinstkravet är 5x bonusen, omvandlades bonusen till 150 euro i riktiga pengar efter att kriterierna var uppfyllda.
Jag fortsatte spela. Jag lyckades faktiskt vinna mycket igen; vid ett tillfälle hade jag ett saldo med riktiga pengar på över 3 500 euro. Till slut bestämde jag mig för att ta ut 2 500 euro. För att genomföra uttaget var jag tvungen att verifiera mitt konto. Jag behövde uppvisa legitimation, adressbevis och betalningsbevis. Allt var slutfört och uttaget skickades in. Detta hände den 23/24 augusti.
Eftersom de också annonserar snabba utbetalningar var jag i kontakt med casinot varje dag. Jag fick alltid svar via e-post och livechatt med förskrivna meddelanden som sa att utbetalningen behandlades och att det helt enkelt skulle ta en liten stund.
När jag loggade in på min casinoprofil den (tror jag) 28 augusti såg jag ett meddelande om att mitt uttag hade annullerats. Anledningen som angavs var bonusmanipulation. Detta är helt påhittat. Jag bad casinot flera gånger om information om vilken bonus jag hade manipulerat, när, hur och i vilket spel. Jag försäkrades via livechatt att den "ansvariga" avdelningen skulle återkomma till mig, men jag har inte hört från den avdelningen, och jag har inte heller fått några e-postsvar sedan annulleringen. (Casinot svarade vanligtvis minst en gång om dagen.)
Problemet är inte bara att uttaget avbröts, utan att pengarna är borta. De har inte krediterats mitt konto eller något liknande.
Merparten av e-posttrafiken sparas; en skärmdump av meddelandet om annullering av utbetalningen kan skickas senare via e-post.
Själva hemsidan listar licensnummer etc. Det gick inte att hitta någon länk för klagomål.
Jag ber om hjälp eller råd om hur jag ska gå vidare.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med leverantören felicebet.com. Din situation verkar ganska utmanande och jag vill gärna hjälpa dig att lösa problemet.
För att få en bättre förståelse av ditt ärende, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att dina vinster överfördes till ett saldo med riktiga pengar efter att du uppfyllde omsättningskraven?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att casinot inte specificerade vilken regel du bröt mot?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Casino.guru-teamet!
Jag tror att de förmodligen har fullt upp, men jag skulle vilja veta varför de inte svarade inom sin tidsfrist. Kontaktade de casinot? Har problemet lösts?
Jag ber om åtminstone ett svar
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Manuel1718,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in FeliceBet Casino att delta i samtalet.
Bästa FeliceBet Casino,
Kan ni förtydliga hur de vinster som spelaren erhöll efter att ha omsatt bonusen konfiskerats? Informerades spelaren på något sätt (t.ex. genom ett regelcitat, ett popup-meddelande etc.) om att dessa vinster skulle konfiskeras, trots att det maximala vinsttaket för bonusspelet redan hade tillämpats? Kan ni dessutom förklara på vilka grunder spelaren anklagades för påstådd bonusmanipulation?
Om det finns några viktiga faktorer som påverkar denna situation och som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem med mig direkt på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mikael!
Jag har vidarebefordrat flera e-postmeddelanden från Felicebet till dig där jag försöker förklara avbokningen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Manuel1718,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och lösa ditt ärende kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
