Spelaren från Finland vann 3288€ med en välkomstbonus men stötte på problem när casinot avbröt hans första uttag på 500€ och tog bort hela hans vinst utan förklaring. Trots att han slutfört KYC och granskat villkoren fick han vaga skäl relaterade till samverkan och nekades ytterligare hjälp.
FanoBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 15h 42m 33s
FanoBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Jag behöver hjälp med att få mina vinster från detta casino. Jag spelade den första välkomstbonusen och vann 3288€. Efter att ha vunnit beloppet bad de mig att göra KYC och det gjorde jag. Jag hade mitt första uttag på 500€ väntande och nästa gång jag gick för att kontrollera om uttaget fortfarande väntade hade de avbrutit uttaget och tagit bort hela 3288€. Sedan gick jag till chatten och de berättade inte för mig någon anledning. De sa något i stil med samverkan etc. och vägrade att berätta orsaken till det, de sa bara att det var ett slutgiltigt beslut och att ingenting kunde göras. Jag har läst villkoren och jag har inte brutit mot några av villkoren.
Insättningen för den första välkomstbonusen var 510€ och den gjordes 26.11.2025.
Kan du hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra till mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående varför ditt saldo konfiskerades hos [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
