Spelaren från Indien fick sitt konto på fairplay499.com oväntat blockerat efter att ha vunnit 810 000 INR, vilket höjde hans totala saldo till 814 729 INR. Trots att han gjorde uttag och höll sig inom spelgränserna hade han inte fått några pengar och trodde att hans vinster hade konfiskerats. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få klarhet kring kontostängningen och konfiskeringen av vinsterna men fick inget samarbete. Eftersom kasinot verkade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med hopp om att kasinots sänkta betyg skulle kunna leda till ett svar.
FairPlay IN Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 372
Belopp: 814 729 INR
FairPlay IN Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Så jag hade ett konto på fairplay499.com casino och jag hade satt in runt 30 000 INR och brukade spela med det och tog ut runt 30 000 INR delvis på en vecka. Den dagen de blockerade mitt konto var mitt kontosaldo 63 000 och efter att jag spelat Evolution Roulette satsade jag 22 500 på nummer 0 och 20 000 på 36 (deras maxgräns för nummer var 25 000 så det var inom gränsen) och min utbetalning var 810 000 och mitt kontos totala saldo nådde 814 729. Men efter den vinsten betalade de inte ut något uttag och efter 5-6 timmar låste de mitt konto utan anledning och hela mitt belopp stals av dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du spelat några andra spel förutom roulette innan ditt konto blockerades?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar. Jag har inte spelat något annat spel än baccarat, high low och roulette från Evolution.
De bad aldrig om kyc på webbplatsen eller i whatsapp och de bad inte heller om kyc för uttag. De låste direkt mitt konto och bad inte om kyc.
Ja, jag kontaktade kundsupport hela dagen och försökte göra allt, så jag kontaktade dem på WhatsApp. Vissa blockerade mig, andra sa att det inte kunde öppnas och gav ingen anledning. Jag varnade honom också för att klaga på dem i cybermobilen, och sedan sa de att de skulle göra vad de ville, kort sagt, de vill inte betala och de ger ingen anledning till varför de inte ska ge utbetalning.
snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto hos [email protected] eller posta skärmdumpar direkt här i tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Konversationen föregick på WhatsApp och han skrev inte utan röstmeddelanden och jag skulle ha skickat dig ss:et men det har gått sju dagar och han raderade alla meddelanden han gjorde den dagen, bara när jag varnade för att klaga till cyberpolisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Imran00
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej där,
Tack Imran00 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FairPlay IN Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
