Spelaren från Ryssland kunde inte återställa sitt lösenord och komma åt sitt kasinokonto, och han var osäker på hur han skulle kontakta kasinot för att få hjälp. Trots försök att nå kasinot via olika kanaler, inklusive Telegram, hade han inte lyckats återställa sitt konto eller få support. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
EZCASH Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt casinokonto.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 117
Belopp: 10 000 руб
EZCASH Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag kan inte återställa mitt lösenord och få åtkomst till mitt konto, jag vet inte hur jag ska kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära GODENKOR,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med att återställa ditt lösenord och komma åt ditt casinokonto.
För att bättre kunna hjälpa dig, kan du förtydliga några saker:
- När lyckades du senast logga in på ditt konto?
- Har du försökt använda funktionen "glömt lösenord" på casinots inloggningssida? Om så är fallet, fick du några felmeddelanden eller e-postmeddelanden som svar?
- Har du någonsin genomfört någon form av KYC-verifiering hos det här casinot tidigare?
För tillfället har vi inte heller kunnat få direktkontakt med casinot via våra vanliga kanaler. Vi har dock lagt märke till att deras webbplats listar en Telegram-supportkanal, vilket du kanske kan överväga som ett alternativt sätt att nå dem:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
- Senast jag loggade in var för ungefär två veckor sedan, jag fyllde på mitt konto och bokstavligen 2-3 dagar senare blev jag utsparkad från mitt konto, jag kunde inte logga in längre.
- Det finns ingen knapp för kontoåterställning, när man registrerar sig står det att ett sådant konto redan finns, det finns inget annat där
- Jag klarade inte verifieringen eftersom det här är ett nytt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för uppdateringen och för att du klargjorde situationen.
Eftersom det verkar inte finnas något alternativ för kontoåterställning och ditt konto aldrig verifierades, förstår vi hur frustrerande detta måste vara. För att utforska alla tillgängliga alternativ, kan du vänligen meddela oss:
- Har du försökt kontakta casinot via deras officiella Telegram-supportkanal?
Om du redan har försökt nå dem där, vänligen meddela oss vilket svar du fick (om något). Om du inte har försökt än rekommenderar vi att du gör det, eftersom det kan vara det mest direkta sättet att lösa ditt åtkomstproblem för tillfället.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag kunde inte hitta deras kontakter någonstans, det finns ingen chatt på deras webbplats, inte heller i deras Telegram-kanal, där det bara finns reklam. Jag vet inte hur jag ska kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, GODENKOR, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Martina ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära GODENKOR,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta EZCASH Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära GODENKOR,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du återställt ditt lösenord?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
nej, hur kan jag återställa den om en sådan funktion saknas helt på webbplatsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära GODENKOR!
Jag är verkligen ledsen, men jag vet inte hur jag ska hjälpa dig. Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade ( [email protected] ). Jag ber återigen om ursäkt att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
