Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot ExciteWin angående tre uttag markerade som "Slutförda" som ännu inte hade kommit in på hans bankkonto. Trots att han fått bekräftelse från casinot, lämnade inkonsekvenser i kommunikationen och brist på transaktionsreferensnummer honom utan det totala beloppet på 1020 €. Problemet löstes efter att spelaren lämnat bevis på att casinot hade återkallat hans uttag utan tillstånd, och medgett att pengarna aldrig skickades till hans bank. Efter ingripande av klagomålsteamet fick spelaren bekräftelse på att hans pengar behandlades korrekt.
ExciteWin Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 020 €
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot ExciteWin angående tre uttag som har markerats som "Slutförda" i mer än en vecka, men pengarna har fortfarande inte mottagits på mitt bankkonto.
Här är uttagsbeloppen och datumen:
500 € – begärt den 29.10
300 € – begärt den 29.10
220 € – begärt den 29.10
ExciteWin skickade mig tre separata e-postmeddelanden som bekräftade att varje uttag hade slutförts.
Min bank har dock bekräftat att det inte finns några inkommande överföringar för någon av dessa betalningar.
Jag kontaktade ExciteWins support många gånger och fick motstridiga svar:
De sa att betalningen var "behandlad från deras sida".
Sedan sa de att det kan bli "förseningar från banken".
De vägrade att uppge ARN-/transaktionsreferensnumren,
De sa att VIP-supporten skulle kontakta mig – men ingen kontaktade mig på flera dagar, trots flera förfrågningar.
Eftersom ExciteWin inte kan tillhandahålla ARN-nummer eller bevis på att pengarna faktiskt skickades, verkar det som att uttagen aldrig släpptes till banken, trots att de markerades som "Slutförda".
Denna försening har pågått i över en vecka, och jag har inte fått någon tydlig förklaring eller lösning.
Jag ber vänligen CasinoGuru-teamet att hjälpa till att säkerställa att mina uttag behandlas korrekt och att jag får det totala beloppet på 1020 € som jag är skyldig.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag vill ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.
Jag har nu fått ett e-postmeddelande direkt från ExciteWins VIP-chef som bekräftar följande:
✅ Alla mina tre uttag (500 €, 300 €, 220 €) återfördes till mitt casinosaldo.
✅ Jag avbröt INTE något av dessa uttag själv.
✅ Kasinot medgav att pengarna aldrig skickades till min bank.
✅ Återföringarna skedde EFTER att de redan hade skickat mig automatiska e-postmeddelanden där de påstod att uttagen var "slutförda".
Detta innebär:
Kasinot markerade alla uttag som "slutförda" trots att överföringarna aldrig skedde.
Kasinot avbröt sedan uttagen utan mitt tillstånd.
Detta är en obehörig återföring av mina uttag.
Pengarna sitter fast på mitt casinosaldo och jag kan inte ta emot dem.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa, eftersom jag nu har lämnat direkta bevis på att:
Uttagen behandlades INTE.
Kasinot markerade dem felaktigt som slutförda.
Kasinot återkallade dem utan mitt godkännande.
Jag kan fortfarande inte få mina pengar på 1020 €.
Jag bifogar mejlet från ExciteWin som tydligt bevis.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag ville bara fråga om det finns någon uppdatering om mitt klagomål. Jag har lämnat all information och bekräftelser. Tack så mycket för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1000 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du skickat in nya uttagsförfrågningar? Om så är fallet, exakt när?
Vilken betalningsmetod valde du för dina pågående uttag, om det finns några?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för din feedback. Här är mina svar:
1️⃣ Ja, jag har fått många framgångsrika utbetalningar från ExciteWin tidigare – jag har spelat där i över tre år utan problem.
2️⃣ Ja, jag har skickat in nya uttagsförfrågningar. På fredagen begärde jag ett uttag på 800 euro, vilket markerades som "slutfört" enligt e-postmeddelandet, men pengarna kom aldrig in på mitt bankkonto.
3️⃣ Jag använde betalningsmetoden banköverföring (Sparkasse).
4️⃣ Min fullständiga KYC-verifiering har genomförts tidigare, och alla nödvändiga dokument finns registrerade hos casinot.
Jag vill också tillägga att det för närvarande finns 1 020 € på mitt casinokonto. Jag har inte spelat sedan dess, jag ville bara försöka göra ett uttag, vilket också misslyckades.
Jag ber vänligen om er hjälp så att casinot slutligen behandlar utbetalningen korrekt.
Med vänliga hälsningar,
Alen G.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Aki991
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Aki991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Aki991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
