Spelaren från Bulgarien nekades att ta ut sina vinster trots att hon hade ett verifierat konto och nekades även återbetalning av sin insättning. Dessutom kunde hon inte få svar när hon ringde det angivna kontaktnumret. Klagomålsteamet kontaktade casinot för att få ett förtydligande, men på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser kunde utredningen inte fortsätta. Följaktligen avslutades klagomålet, även om spelaren kunde öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Everbet Casino - Spelarens uttagsbegäran avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 72 лв
Everbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De vägrade att göra uttag, trots att mitt konto är verifierat, men när jag bad om att få tillbaka insättningen och stänga mitt konto vägrade de. Jag ringde numret som anges på webbplatsen, men ingen svarar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära animindilikova,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har haft lyckade uttag tidigare. Jag har för närvarande ett väntande uttag och ja, beloppet vanns med en insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, animindilikova. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag kan inte se min uttagshistorik eftersom jag blockerade mitt casinokonto i fyra veckor efter att ett uttag nekats och de vägrade stänga det. Det verkar meningslöst att sätta in pengar någonstans där jag inte kan ta ut dem. Jag hade begärt ePay.bg som uttagsmetod, jag har gjort uttag med dem tidigare och godkännandet tog några minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kasinot vägrade att skicka mig kommunikationshistoriken med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Och tyvärr tog jag inga bilder på samtalen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, animindilikova, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej animindilikova,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Everbet Casino att delta i samtalet.
Bästa Everbet Casino,
Jag skulle vara tacksam om du kunde ge ett förtydligande angående varför uttaget inte behandlades. Spelaren uppgav att deras konto redan har verifierats och att de har gjort lyckade uttag tidigare, så jag skulle vilja förstå orsakerna till dina senaste åtgärder. Om det finns några viktiga faktorer som påverkar denna situation som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om du kunde dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
I enlighet med vårt engagemang för kundernas integritets- och dataskyddspolicyer kan vi inte kommentera enskilda ärenden. Vi uppmuntrar dock starkt kunden att kontakta oss direkt via våra supportkanaler som är öppna dygnet runt – via chatt, e-post eller telefon – som du hittar här: https://everbet.bg/bg/help . Detta gör att vi kan undersöka ärendet noggrant och ge lämplig hjälp.
Kunder har absolut rätt att begära en kopia av tidigare kommunikation, och vi strävar efter att tillgodose sådana förfrågningar omgående. Om en begäran av någon anledning avslås, föreslår vi vänligen att kunden vidarebefordrar uppgifterna från sin registrerade e-postadress till till handledare, så att våra handledare kan granska situationen och säkerställa att allt hanteras korrekt och undersöka om en sådan begäran inte tillgodoses.
Ett avslag på en uttagsbegäran, även om ett tidigare uttag har godkänts, kan fortfarande ske på grund av flera faktorer, för att nämna några:
- En ny insättningsmetod användes, men verifiering för betalningsmetoden saknas;
- Väntande dokumentation krävs för förbättrade KYC-procedurer,
- Begära ett uttag med en annan metod än den som ursprungligen användes för insättningen,
- Att nå ett specifikt tröskelvärde, vilket kräver ytterligare due diligence-steg.
I varje sådant fall, oavsett anledningen till att en uttagsbegäran avslås, skickas ett e-postmeddelande till kundens registrerade e-postadress med en förklaring. Av den anledningen rekommenderar vi våra kunder att alltid kontrollera den registrerade e-postadressen för mer information eller kontakta vårt supportteam direkt för mer information när uttaget avslås.
För att säkerställa en smidig upplevelse uppmuntrar vi alla kunder att hålla sin kontoinformation uppdaterad och slutföra nödvändiga verifieringar i tid. Vårt team finns här för att hjälpa till och vägleder er gärna genom alla steg i processen.
Med vänliga hälsningar,
Everbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för svaret, Everbet-teamet.
Kära animindilikova,
Har svaret från casinoteamet klargjort situationen för dig? Har du kontaktat [email protected] för ytterligare förtydligande och begärt dokumentationen? Om så är fallet, vänligen skicka den till mig på [email protected] för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej animindilikova,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
