Spelaren från Italien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren ställdes inför flera förfrågningar om dokumentation från casinot, vilket ledde till förvirring och förseningar i behandlingen av hans uttag på 4 350 €. Efter flera meddelanden och att spelaren markerade klagomålet som löst, åtgärdades problemet framgångsrikt och uttaget behandlades. Vi uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
EmirBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 350 €
EmirBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kär,
Jag är orolig att Emirbet Live inte hjälper mig och säger att jag ska vänta på ett mejl från "ekonomiavdelningen", vilket inte har kommit än.
Jag har angett mitt kontoutdrag + min ID (fram- och baksida) + mina kontouppgifter (adress, telefonnummer, e-postadress, för- och efternamn).
Hittills har jag inte fått några nyheter, och livechatten säger att jag ska vänta och att jag inte ens kan kontakta "ekonomiavdelningen".
Jag är verkligen orolig över den här situationen, särskilt eftersom jag är skyldig 4 350 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag gjorde begäran den 18:e och det är den 23:e, de kontaktade mig via e-post och bad om 1000 dokument, jag skickade allt och den 21:a bad de mig om fotot med körkortet.
Jag svarade omedelbart genom att skicka licensen och hittills har två dagar gått utan nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De svarade idag (7 dagar har gått) och bad om en kopia av dokumentet UNDERSKRIFTEN OCH STÄMPLAD AV EN NOTARIE.
Jag vet inte om det är en bluff längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De avvisade min uttagsbegäran, så jag gjorde en ny idag. Otroligt.
Får se vad de säger efter att ha mottagit alla dokument. Jag åkte till min hemkommun för att få dokumentet utfärdat, stämplat och undertecknat enligt begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Idag svarade de mig och sa att de inte accepterade det skannade dokumentet och ville ha ett foto på dokumentet.
Det är väldigt löjligt alltihop, verkligen.
Jag hoppas att jag kan få de här pengarna. Särskilt eftersom vi pratar om 4 350 euro.
Jag vet inte vad jag ska göra mer... Jag väntar på svar även om det har gått 10 dagar utan bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
